食品安全视角下的网络舆情处置探究.docx

食品安全视角下的网络舆情处置探究-1--6-食品安全视角下的网络舆情处置探究食品安全网络舆情是由食品安全事件引发的由网络媒体、网民等主体对食品安全事件的报道、转载和评论并在民众认知、情感和意志基础上对食品安全形势、食品安全监管产生的主观态度。食品安全网络舆情作为食品安全监管的重要平台对推进政府食品安全管理具备积极意义。同时它作为重要的社会风险因素若不加以合理的引导将对社会发展与稳定产生消极影响。如何快速反应、积极引导、妥善处置食品安全的网络舆情已成为摆在各级政府和有关职能部门面前的一项重要课题。一、涉及食品安全的网络舆情的若干特点《中国互联网络发展情况统计报告》数据显示：截至2022年12月底我国网民规模达到5.64亿如此庞大的网民数量加上近几年以来食品安全事件频发使食品安全一旦有风吹草动就会快速传播、扩散、放大甚至歪曲事实很容易造成无法遏制的后果。其特点主要有：(一)源头隐蔽真假难辨防范困难。由于网络平台传播信息门槛低且身份隐蔽任何人只要通过微博、微信等平台随时随地自由发布信息。近几年以来网民因编造散布虚假公共安全信息被警方查处的案例屡见不鲜。而且这些虚假“爆料”都是在8小时以外时间发到论坛或其他网络媒介上去的突发性强让人防不胜防。(二)关注度高传播快速影响重大。食品安全关系每个人财产生命安全一直以来备受社会各界关注。今年5月份中国社会科学院中国舆情调查实验室发布第一次舆情指数调查结果显示在最受关注的重大社会问题方面食品安全最高达到70.4%第二为空气污染达67.9%。一些偶发事件往往会演变成行业性、全国性的危机使全国所有的同类产品都会遭到置疑、遭受损失。(三)互动性强期望值高容忍度低。网络传播打破了过去讯息单向传送的格局受众接受讯息的互动方式及其在传播过程当中的地位发生了深刻的变化。在食品安全事件中网民要求当事人尤其是政府相关部门及时做好信息公开的要求十分强烈。(四)情绪主导理性较少引导困难。近年的食品安全事件不仅涉及食品种类繁多生产、加工、流通、质检等诸多环节问题也屡被曝光致使广大网民对国内食品安全的信任度大幅降低成见颇深。广大网民很难客观、理性、就事论事地看待问题即使有一些理性的正面观点和评论也很快会受到置疑或打压正面引导的难度较大。二、食品安全监管机关应对食品安全网络舆情应把握的重要环节由于食品安全舆情传播速度快、范围广、影响大倘若相关监管部门应对不及时处置不妥当当极易对经济、社会产生不良影响。加强食品安全网络舆情监管要注重把握以下几个重要环节：(一)实时监测。随着互联网的快速增长网络上的信息量也越来越庞大及时准确地搜集和提取相关信息是做好食品安全舆情管理工作的前提和基础。尤其是在突发状况出现时完善的舆情监测机制及时有效的舆情信息汇集和分析全面掌握与该事件密切相关的各种信息尤为重要。只有变被动应对为主动监测才能第一时间掌握情况及时进行引导遏制负面炒作最大限度地把食品安全舆情危机化解在萌芽状态。(二)快速反应。舆情如火容不得半点犹豫。对食品安全网络舆情作为政府监管机关必须坚持第一时间处理的原则第一时间进行掌控第一时间做出正确研判决不允许有一丝一毫消极怠慢甚至回避隐瞒。如果处置不及时反应慢半拍事态就有可能进一步扩大化甚至造成恶劣的社会影响。(三)积极应对。堵不如疏面对食品安全网络舆情要不回避、不敷衍主动介入积极应对。采取“瞒、压、拖”的“鸵鸟政策”延时应对、虚情应对、缺位应对往往会造成工作的更大被动。这种应对方式不仅违背信息传播规律也意味着政府主动放弃了公众、放弃了舆论引导权。(四)妥善处置。处置食品安全网络舆情要十分讲究政策方法。处置中要多做宣传、解释、说服、疏导工作着力缓解网民的情绪。对情况属实的食品安全网络舆情要及时公布信息并拿出切实有效的处置方案向新闻媒体表明立场和下定决心力争各界理解和支持以实际行动树立起食品安全监管机关执法为民、勇于负责的良好形象。对虚假信息则必须及时辟谣并从严从快查处和追究伪造和恶意传播虚假信息人员的责任。三、建立健全应对食品安全网络舆情的有效机制食品安全事件发生后舆情应对和事件处置各方是一个系统工程应该从理念、能力、防范、处置和引导等方面入手建立一整套应对的有效机制。(一)全面树立科学的应对舆情应对理念。面对全新的网络平台与舆论环境要在正确认识食品安全网络舆论的特点把握传播规律的基础上树立科学的舆情应对理念。食品安全监管人员尤其是各级领导干部一定要转变观念深刻认识舆情监督是当前一种重要的民主监督形式把食品安全网络舆情应对工作提高到执政能力的高度来认识及时、适度调整网络舆论引导策略并要根据网络的技术特点有针对性地采取正确有效的方式对网络舆论进行合理的规范和引导变被动为主动立足于“疏”和“导”。要加大加大培训教育力度通过专家讲座、安全教学、实战演习等方式重点培养和提高各级领导干部网络