【精选】江西电信施工调度系统精选.doc

江西电信施工调度系统篇一：电信运营支撑系统的消费调度流程治理电信运营支撑系统的消费调度流程治理WorkflowManagementofTelecomOperationalSupportSystem2003-11-27作者:叶云/YEYun张帆/ZHANGFan摘要:文章对电信运营竞争的环境下运营支撑系统中消费调度流程治理的作用、类型划分和实现要求进展了分析并对业务受理调度流程中各环节的定义及实现进展了进一步讨论。关键字:运营支撑系统；消费流程；业务受理；电信运营图英文摘要:Withregardtothefiercecompetitioninthetelecomoperationfieldtheworkflowmanagementofthetelecomoperationalsupportsystem(OSS)isanalyzedinrespectsofitsfunctionsclassificationsanddeploymentrequirements.Thedefinitionandimplementationofeachsectionoftheserviceacceptance英文关键字:OSS;Workflow;Serviceacceptance;Telecomoperationsmapworkflowarefurtherdiscussed.随着电信运营市场竞争环境的构成以及参加WTO后国外电信运营商的逐步进入中国电信运营商面临如何加强竞争力、扩大市场份额、实现效益目的的挑战。在这种情况下运营支撑系统成为运营商的关注焦点。关于中国运营商而言如何按照商业企业的性质和原那么来规划、实现、改良运营支撑的治理、组织、流程是目前需要重点处理的征询题。其根本内容确实是改变过去以电信网络为中心的治理、运维方式实现以客户为中心的商业企业市场营销、客户关系治理、电信产品销售效劳。以客户为中心的运营支撑系统架构的根本内容确实是如何实现以客户为中心的业务提供、业务保证、业务计费以及根底建立的端到端过程。而端到端过程的实现关键征询题是如何实现业务在各系统间的流转和衔接。因而基于工作流的消费调度系统在运营支撑系统建立中起着特别重要的作用。1运营支撑系统的开展趋势国际上运营支撑系统建立正处于飞速开展时期。电信治理论坛(TMF)2000年在电信治理网(TMN)体系根底上提出了电信运营图(TOM)后来又补充提出了加强电信运营图(eTOM)为实现新一代运营支撑系统提供了业务框架标准在国际范围内得到了广泛的认同和支持。随着中国在电信领域与国际的接轨先进的运营支撑建立思想也以更快的速度在中国得到应用和实践。如何在运营支撑系统的规划建立中考虑中国国情表达运营商的实际需求中国电信运营商以及一批有实力的IT效劳提供商在多方面进展了有益的探究。在建立内容上已经构成了如图1所示的运营支撑功能框架。在运营支撑系统功能框架中运营支撑系统(OSS)从电信网元治理到客户之间由下而上划分为网络治理层、业务治理层、客户效劳层3个治理层面。在各系统功能实现内容上按照在企业运营过程中的不同治理内容划分为业务实现、业务保证、业务计费、战略/规划及根底建立等4个过程治理域。在运营支撑系统功能框架中的各系统之间按照电信业务前后端治理方式进展总体规划。在业务前端按照电信运营商的实际情况及需要规划施行丰富的、多种的客户接入渠道及手段包括传统营业厅、网上营业厅、呼叫中心、分销商、客户经理等并提供附加的治理功能如客户经理的绩效治理等；在业务后端按照统一的业务实现、业务保证、业务计费、战略/规划及根底建立业务过程治理域定义后台模型并实现。在业务功能上目前运营支撑系统覆盖了专业计费、综合帐务、综合结算、资源治理、综合营业/客服、消费调度、缺点治理、网络治理、综合营销、运营分析等建立内容呈现出全面开展建立的态势。2消费调度的作用及类型从运营支撑系统功能框架能够看出消费调度实现业务受理、业务投诉、建立申请等从开场到竣工处理的一整套流程完成流程的配置、状态、时限和业务队列的处理、调度和治理。消费调度利用工作流平台实现业务流程的全部和部分自动化。工作流治理系统使企业中大量的基于知识与规那么的任务能与活动协调一致、高效运转同时在正确的时间将正确的信息传给正确的岗位或应用系统从而实现正确的业务流程。消费调度子系统不是业务系统而是业务的“操作系统”它的作用是为电信企业的业务运转提供一个能够灵敏扩展的支撑环境。按照不同的运营商情况的差异消费调度系统一般实行主干网、本地网两级调度同时处理其他消费调度系统传来的异地业务受理、业务协作等业务调度实现两级