最新精编医学专题—创建“平安医院”措施.docx

海城协和医院“平安医院”总结1．切实改善医疗服务加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育使广职工进一步树立全心全意为病人服务的思想坚持“以病人为中心”的服务理念不断提高医疗服务水平。创新服务流程优化诊疗环境。充实门诊医师合理安排工作时间坚持准时开诊保证病人及时就诊。建立医疗费用公开透明制度住院病人实行一日一清单制度并在住院处、门诊大厅设立了费用查询触摸屏系统病人可以随时查询药品价格、医保政策和住院费用等详细情况深受病人的好评。加强医患沟通完善沟通内容改进沟通方式注重沟通效果。结合开展医院管理年活动切实加强医院基础管理建立健全医疗安全管理组织落实各项核心医疗工作制度和安全措施保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。2、切实提高医疗服务质量医疗质量安全事关群众的健康安危是医疗服务的生命线是医院管理的核心内容和永恒主题。创建平安医院首先要提高医疗质量提升服务水平。加强医疗质量管理狠抓规章制度的落实时刻坚持“以病人为中心”以质量为核心以质量安全为主题认真落实各项规章制度、岗位职责严格执行诊疗技术常规把各项制度落实到各个环节之中。加强医疗文书质量管理对病案质量实施全程监控和管理。落实奖惩机制确保奖惩到位对医疗服务质量考核成绩优异的科室、医疗组或个人给予表扬和物质奖励；对医疗服务质量考核结果不达标的科室、医疗组或个人除给予经济处罚和全院通报批评外并将处罚结果记入个人档案与个人晋升、年终考核等挂钩。强化“三基三严”训练不定期举行各级各类人员三基考核将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定并将考核结果与个人考核挂钩确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新全面提高了医务人员业务素质为创建平安医院打下坚实的业务基础。3．依法妥善处置医患纠纷依据《医疗事故处理条例》和有关法律法规进一步完善医疗纠纷处置的法制化、规范化建设维护医患双方的合法权益。积极推进医疗责任保险制度研究制定具体工作方案把医疗责任保险与医患纠纷调解处理有机结合起来依据有关法律法规把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道维护医患双方的合法权益。制定医患纠纷预防处置预案依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则建立健全医患纠纷预防处置机制周密落实相关防控措施并运用综合手段努力化解各类医患纠纷防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。4、完善医院内部安全防范体系。定期组织重点安全岗位工作人员进修学习和培训落实各项内部安全保卫措施。建立健全治保会、护院队、义务消防队等群防群控组织加强医院内部技防设施建设。落实安全生产责任制开展经常性安全检查加强消防安全工作及时消除安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等制度和措施以及应对相应突发事件的应急处置预案疏通应急疏散通道并定期组织演练。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理特别要加强对各类毒种、菌种、放射源和各类危险化学品的管理严防丢失、流失。增强医护人员及职工的法制观念自觉抵制商业贿赂预防职务犯罪5．强化安全措施维护医院治安全面执行省卫生厅制定的《医院安全保卫工作规范》定期组织重点岗位工作人员学习培训落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消防安全进行全面检查对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查（如药库、病房等）对消防设施进行定期维护更换确保消防器材完好。我院实行院领导值二线班制度明确每人的时间段分工值班期间要进行全院巡视切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处并严格填写值班记录及交接班记录杜绝重大可防性案件发生。加强与公安部门的协调设立院警务室切实维护医院及周边地区治安秩序确保医院稳定。严格落实科室安全责任制搞好不稳定因素排查发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施确保全院不出现重大责任事故。针对“医托”猖獗的特点我院开展了打击医托的专项整治活动在门诊大厅向患者公布预防医托的公开信在医托经常出没的地方张贴谨防医托的警示牌公布举报电话并增加保安力量加强巡逻力度一旦发现采取有效措施及时治理。6．加强医德教育纠正不正之风深化治理商业贿赂有效预防职务犯罪是创建平安医院的一项重要工作。全面组织开展医德医风教育活动以新时期医德医风规范教育为抓手深入开展行业作风建设和职业道德教育增强服务意识恪守服务宗旨提高服务质量促进行风建设努力把开展创建人民满意医院（科室）活动落实到实处抓出成效。建立完善的工作制度和措施经常组织宣传教育活动同时强化监督力度继续开展治理商业贿赂工作通