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電話禮儀-全國不動產.ppt

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大綱第一章.緒論一.工作倫理二.商業禮儀三Ｔ三.商業禮儀的六大原則第二章.說話的藝術－合宜的商業談話禮儀一.音調：給人的第一印象二.專業的說話方式二.專業的說話方式三.身體會說話－肢體語言的重要性第三章.雲想衣裳花想容－商業穿著禮儀第四章.人親土亦親－親切而熱忱的接待禮儀一.客人上店接待一.客人上店接待二.奉茶禮儀第五章.千里因緣一線牽－電話禮儀（－）第五章.千里因緣一線牽－電話禮儀（二）第五章.千里因緣一線牽－電話禮儀（三）第六章.小方寸，大格局－名片禮儀第七章.總結結語