物流客户服务课程讲座——怎样上好《物流客户服务》课程主....ppt

物流客户服务课程讲座
——怎样上好《物流客户服务》课程
主讲：郑彬
E-mail:：[e-mail]
物流客户服务

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动(注:强调的是过程)。
客户客户服务物流服务1.《物流客户服务》在本专业地位现代物流企业所生产的产品是服务产品，因此《物流客户服务》课程在现代物流专业课程体系中的地位是不言而喻的。本课程为中职学生系统地介绍了物流客户服务基础知识：物流客户服务流程、物流客户服务战略联盟建立、物流客户关系管理具体业务动作、电子商务环境下的物流客户服务、物流客户信息的收集与整理、物流客户的巩固与开拓、物流客户服务的绩效评价与激励机制、物流客户服务人员实务等。《物流客户服务》教学目标2.如何使用《物流客户服务》教材2.1《物流客户服务》教材体系2.1.1《物流客户服务》课程特点2.1.2物流流客户服务含义2.2.1现代物流专业能力体系构思
2.2.2《物流客户服务》课程能力考核标准
2.2.3《物流客户服务》教材体例、教材栏目及构思
2.2.4《物流客户服务》参考文献说明2.2.1物流课程的核心能力构思3.《物流客户服务》课程能力考核标准2.2.3《物流客户服务》教材体例、构思2.2.4《物流客户服务》参考文献说明３．物流客户服务课程教学教法第1章物流客户服务概论（二）第1章物流客户服务概论（二）第1章物流客户服务概论（三）具体内容第2章物流客户服务战略（一）第2章物流客户服务战略（二）第2章物流客户服务战略（三）具体内容第3章物流客户关系管理（一）第3章物流客户关系管理（二）第3章物流客户关系管理（三）具体内容第4章电子商务中的物流客户服务(一)第4章电子商务中的物流客户服务(二)第4章电子商务中的物流客户服务(三)具体内容第5章物流客户管理（一）第5章物流客户管理（二）第5章物流客户管理（三）具体内容第6章物流客户满意度（一）第6章物流客户满意度（二）第6章物流客户满意度（三）具体内容第7章物流客户质量管理（一）第7章物流客户质量管理（二)第7章物流客户质量管理（三）具体内容第8章物流客户服务人员实务（一）第8章物流客户服务人员实务（二）第8章物流客户服务人员实务（三）具体内容全书共分八章，建议54~72学时，具体分配如下：3.《物流流客户服务》教学教法3.1课程与先导、后续课程关系3.2.《物流流客户服务》教学教法3.2.《物流流客户服务》教学教法3.2《物流客户服务》课堂教学情境游戏的设计４.物流客户服务课程的教学资源建设主编：郑彬