企業的流程與組織再造.ppt

組織再造與流程改善以SGS高雄化學實驗室為例目錄：前言組織再造與流程改善定義的四大關鍵字
（1）根本的（fundamental）——藉由詰問組織最根本的問題所在，迫使組織成員正視蘊含在其工作背後的基本假定和戰術規則。

（2）徹底的（radical）——是指突破傳統窠臼，重新打造新的工作流程。

（3）巨大的（dramatic）——這種徹底更新作業流程所獲致的成果，並非和緩或漸進的績效改善，而是一種重大且戲劇性的績效改善。

（4）流程（process）——是指從一種或多種投入，到能夠締造對顧客有價值的產出的整個活動過程（HammerandChampy,1993）。羅文索（J.Lowenthal）認為再造工程「是以組織核心能力為焦點，針對運作流程與組織績效，重新思考和重新設計，以獲致組織績效的巨大改善。」
林登（R.Linden）則將再造工程視為「透過流程、系統、結構與結果的徹底重新設計，以挑戰過去建構組織時所依據的基本假定。」
班尼斯（W.Bennis）和米熙（M.Mishe）則將再造工程定義為「透過挑戰既有的信條、習慣及活動，創新地將資本與人力資源等，重新配置在跨功能的作業流程之中。」
克理果（E.Crego）和夏福林（P.Schiffrin）則從「顧客至上」的角度出發，認為再造工程是「以員工為中心的組織變革策略、系統和結構，由內而外地重新改造組織，俾利於創造全面性的顧客價值。」（引自孫本初，民90：385-386）。（1）組織再造的目的，在於期望能夠有效且顯著地改善組織的績效結果。
（2）在方法上，不管是把重點放在組織結構、人力資源，或是其他管理功能項目上，都強調必須透過整個作業流程的根本變革，才能獲致預期的效果。（3）除此以外，個市場的走向，任何組織如果想要取得產品在市場上的競爭優勢，就必須重視顧客導向的生產及服務理念。2、組織再造的特徵第二節組織再造的執行步驟與策略第一階段：預備變革第二階段：規劃變革2、發展三至五年的策略性計畫——
（1）對目前組織的作業流程加以審核。
（2）掌握外在的環境因素。
（3）檢查組織內部各種功能是否健全。
（4）完成一般業務的預測。
（5）進行差異分析，找出需要修正的地
（6）發展為期三至五年的策略性計畫。3、發展年度的運作計畫第三階段：設計變革2、建立流程並描繪計畫的方案——
（1）界定流程的利害關係人。
（2）設定方案的任務與目標。
（3）建構並選擇團隊成員。
（4）發展具體工作計畫。
3、描繪與分析流程——
（1）以流程圖的方式來描述流程。
（2）以整合性的流程圖表來描述流程。
（3）完成這些流程的相關圖表，並列出一份詳細清單。
（4）完成流程限制的分析。
（5）完成文化因素的分析。
4、創造理想的流程——
（1）以書面描述理想中的流程。
（2）比較現行流程與理想流程。
（3）評量兩者間的差距。
5、測試新流程——
（1）建立試驗性質的目標。
（2）建立試驗性質的量表。
（3）獲得利害關係人的共識與批准。
（4）從事新流程的試驗測試。
（5）評估試驗測試的的影響。6、執行新流程——
（1）建立行動執行的計畫。
（2）執行此一計畫。

第四階段：評估變革2、重複進行年度運作計畫的規劃循環

上述組織再造的執行步驟，純粹是從技術性的觀點來剖析實施組織再造工程的各個環節；除此之外，組織再造的實施更應將其所處環境系絡的諸多變項一併納入考量。尤其是政府部門在推行組織再造，更應掌握公共組織的特性，瞭解其間的政治運作、法規限制，以及資源配置等各個面向的特性及問題什麼是流程？流程的特徵流程的基本模式【一】流程的基本模式【二】流程之層次流程架構圖關鍵流程評定原則關鍵流程評定考量因素關鍵流程評定表關鍵流程評定表使用說明需要改變流程的原因流程的問題如何知道流程診斷流程缺點的種類流程改善的準備工作流程改善能導致的效果流程改善的方向問題分析與解決方法討論中避免出現的話語SGS高雄化學實驗室背景介紹公司的使命
SGS以專業及獨立的檢驗、測試及驗證服務，確實提供世界各地的客戶及消費者大眾高品質的產品與服務，並未顧客、員工、股東及大眾創造更多的價值。
SGS在台灣
SGS瑞士通用檢驗公證集團於1952年以瑞商遠東公證股份有限公司註冊成立台灣分公司。於1981年以台灣檢驗科技股份有限公司成立化驗中心，現有員工逾1400人，除總管理處設於五股工業區，另在基隆、蘇澳、台中、麥寮、斗六、高雄設有分公司。高雄化學實驗室組織架構主要服務領域高雄化學實驗室大事紀1998成立KHHM&ELab，並自KHHLab分割出去KHHLab改為KHHCHEMLab
1998建立高雄濫用藥物測試服務
1999建立高雄環保測試服務
2000食品Lab及環保Lab各自與台北合併，
並自KHHCHEMLab分割出去
2003搬遷至中華路208號(