最新精编医学专题—关于修正药业胶囊事件危机公关.doc

关于修正药业胶囊事件——危机公关策划报告“毒胶囊”事件爆发。。。面对企业危机怎么办？怎么办？让我来告诉你怎么办！策划人：许海建学号：10342024前言修正药业集团是集中成药、化学制药、生物制药的科研生产营销、药品连锁经营、中药材标准栽培于一体的大型现代化民营制药企业。修正药业拥有两个总公司、“修正、通药、斯达舒”三个国家级驰名商标、和十四个销售平台的发展格局。修正专注做良心药、放心药、管用的药！修正药业从2000年起连续10年在吉林省医药企业综合排序中位居榜首2004年起在全国中药企业利润排序中第一名销售额和利润居中国医药行业前十强。在其巨大的广告投入后适合各个年龄段客户群、影视歌三栖发展、数量庞大的广告代言团体加上“良心药、放心药、管用的药”等一系列打动人心的广告语及视频策划确实虏获了不少客户的芳心。但是在央视满足质量报告毒胶囊事件的爆发后多家医药企业被查出使用工业明胶制作的铬超标的事件包括修正药业。“工业明胶制作药用胶囊”事件曝光后修正药业官网一度被黑网页被改为以“我的烂鞋子被你们拿去做胶囊了吗？”开头的六行字......由此引发前所未有信任危机失去了消费者对其的信赖由此引发的市场份额的下降所带来极大的利润损失和其在医药市场的发展为此特为此研究了一套公关方案从多方面来重新树立企业形象赢得顾客的信任解决企业所面临的信任危机。二、危机评估（一）遭媒体穷追猛打国内很多的危机案例告诉我们当企业面临各种危机内外交困的时候企业无法避免地成为媒体竞相报道的目标。在各个网站和许多发帖的申诉下很多企业在媒体的穷追猛打中声名扫地、一蹶不振。我们必须清楚的认识到媒体在企业危机到来时所带来的负面影响。媒体在报道企业事件时有三个特点：1.媒体作为危机事件它是以第三方的角度来看待问题的所以媒体没有义务按照企业的理解和希望去确定报道的角度或重点；在此毒胶囊事件中修正药业作为里面最大的制药厂和广为人知的良心药产品在消费者心理留下了不良影响影响到了企业形象。2.媒体可能因为不准确的语言描述而背离了企业所想表达的内容因此给企业留下了危机的隐患。3.媒体报道的及时性。也正是由于媒体报道及时性需要第一时间把报道发出去所以在媒体的报导中企业不能防患于未然不能在事件发生的第一时间将事情处理解决好。（二）品牌形象受损陷入诚信危机当毒胶囊事件曝光后修正药业的广告语“放心药、良心药、管用的药”却成为消费者口伐笔诛的对象本是赢得顾客的广告语却成了令顾客愤怒的原因。有人觉得修正药业是不负责任的当顾客带着信任去买修正的产品却没想到买来的竟然是毒药荒唐乃至可笑。但是就是因为其很少的几个产品问题消费者也就可能否认了这个品牌造成其另外优秀产品的放弃。想得到消费者的信任这不难但是要是伤了消费者的心能够重新得到消费者的心就不容易了。（三）影响企业产品的销售此次毒胶囊事件不仅会影响修正药业的市场份额还会影响其企业形象。此次修正集团的危机将会影响到修正集团年销售收入。此前修正药业号称要在10年内力争建成国内最大的OTC市场营销网络到2015年实现销售收入1000亿元这意味着修正从2012年起连续四年要保持35%以上的复合增长率。如今深陷“毒胶囊”风暴以后修正药业既面临产品召回的损失也面临重建市场信心的挑战千亿目标恐难实现。三、对修正药业目前的危机处理：真诚公关、积极应对（1）真相公关坦诚相对当修正药业被曝光之后应第一时间派出主要发言人首先承认错误公开真相发出致歉声明公开道歉表现诚意并且对有问题的产品进行召回保证药品的质量。表明自己的立场让广大消费者消除怒火。消除消费者对修正药业的猜疑和误解重塑修正集团的信誉和形象。协调与消费者的关系以帮助修正度过消费者的信任危机巩固修正药品行业的地位。与各大权威媒体合作全程报道此事让广大消费者对此次事件有个全面的了解也对修正药业有个全新的认识消除消费者的后顾之忧。（2）重造品牌认知及时调整标示用语由于此次的事件的广告语“良心药、放心药、管用的药”在此次事件中受到了消费者的质疑和网友的调侃。所以应该换广告语淡化消费者对此事的记忆。同时重新打造一个新的品牌认知。（3）网络危机公关可以通过专业技术进行搜索引擎优化将有关修正药业负面新闻进行优化使得人们在搜索修正药业有关信息时这些损害企业形象的页面减少和在一定程度上往后面的页面放。将企业优秀的一面展示在搜索页面里。同时可以聘请网络公关公司来进行对网上论坛之类的不良信息处理。在各大网站设立专栏寻求消费者对整个事件的看法跟感想及时与消费者沟通重拾消费者的信任。（5）借助媒体力量持久公关加大媒体广告的投放力度召开记者招待会告知广大消费者修正药业愿意承认此