2011年朝阳区中考一模《语文》试题及答案.ppt

广东外语外贸大学八届二任学生会商务礼仪培训个人形象1.发型要求
干净整洁
不宜过长，但不得剃光头
前部头发不遮住眉毛
侧部头发不遮住耳朵
后部头发不超过衬衣领的上部
2.面部修饰
剃须修面，保持清洁
清洁口鼻1.发型要求
整洁得体
接待嘉宾时将头发扎起
刘海不遮住眉毛
2.面部修饰
把握适度原则，淡妆即可
不在他人面前化妆
不以残妆示人
清洁口鼻
1.正式场合
正式工作场合下，男士应着正装西服；
正式的正装套装——两件套或三件套，风格一致，颜色一致；
三色原则：全身衣服及配饰的颜色（色系）不得多于三种；
三一定律：鞋子、腰带及公文包保持颜色一致；
外套：
外套最下一颗纽扣解开以防坐下时上身衣物走样；
材质以毛料为最佳；
西装外套的口袋不放东西；
衬衫：
长袖衬衫；
衬衫颜色不得过分夸张，一般是单色的，白色最佳，深色次之；
一定要拆去袖子上的商标（一般在左袖）；
若着外套，那么衬衫的袖子一定长于外套袖大约1cm；
不挽袖子，不卷起袖子；

领带：
颜色以蓝、灰、棕、黑、紫红等单色最佳；
领带要紧贴领口，美观大方；
长度：打好后，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端；
西裤：
裤子颜色黑色，无图纹最佳；
一定系皮带；
选择修身的款型，不要过宽或过窄；
长度测试：站姿时裤腿刚好盖住皮鞋，坐下时可看见袜子；
鞋袜：
袜子黑色最佳，不得穿颜色鲜艳的袜子或白色袜子；
皮鞋颜色为黑色，擦净，无尘。2.一般工作场合
不需穿成套正装套装，可只穿衬衫及西裤，打领带；
休闲商务服装也包括POLO衫和休闲裤，但在颜色选择上要注意以单色、深色为主；
不得穿着无领上衣；
如未穿正装或休闲西服，则可以穿休闲鞋，但仍不得穿球鞋或人字拖。1.正式场合
同样遵循三色原则；
衬衫：
可有稍许装饰或暗纹，但整体还是以白色为主；
不穿无领、无袖、领口较低或紧身的衬衫；
裙子或西裤：
颜色皆为黑色；
裙子长度及膝，不得穿皮质裙；
不穿窄脚裤；
鞋袜：
裙装的情况需穿肉色丝袜，不得穿黑色丝袜；
高跟鞋为黑色，不得选择漆皮高跟鞋，不得有过多装饰；
高跟鞋底的标签一定要撕掉。
指甲长度不宜过长，女士指甲不涂鲜艳色彩的指甲油或做彩绘；
手部保持清洁，注意卫生；
保持头发整洁、无头屑；
眼角无分泌物；

个人礼仪站姿坐姿思考题：

怎么样捡起掉落在地上的物品（如名片夹）是符合礼仪的呢？

引导礼仪自我介绍握手交换名片介绍他人沟通礼仪交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
停－－意味着没有想好不要开口；
看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；
听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。
要主动寒暄，面带微笑；
音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；
在交谈时，引导对方多表达意见，不要只发表自己的看法
注意倾听，不要抢话；
内容不要涉及破坏广外学生会或广外形象的言语；
若接待嘉宾，事先要对嘉宾进行背景的了解。
1.接电话
接电话需及时，一般在铃响3声内接听，若接电话稍迟，应先致歉；
接电话时切忌直接说“你是谁呀？”等不礼貌用语，应先问好。
2.拨打电话
注意拨打电话的时间，不要在休息时间随意拨打电话，一般工作时间为：9:00-12:00及14:00-18:00；
晚于22:00尽量不与部门内管理层直接拨打电话，如有紧急事件，亦需发送信息询问为佳；
最好在拨打电话前先发信息询问对方是否方便接电话（尤其对管理层）；
谈话内容需要事先准备好；
语言要扼要、简明，表达要全面；
3.通话礼仪
与上级（老师、主席团、管理层）或商家通话时，一定使用敬语及尊称，如“您”、“贵公司”等；
若该通话需要记信息，不应等到通话结束后再记录，应在通话过程中就写下信息要点，以防遗忘；
若在行走过程中打电话遇到认识的人（尤其是上级），至少需要点头致意；关于工作的短信，尤其是群发性质的，内容尽量简明扼要，减少空话，重要的内容可以用“【】”标注起来，如时间、地点等；
例1：明天晚上7点在二教219举行商务礼仪培训哟~大家一定提前10分钟到啊！哈哈~~~~~~~收复~~~
例2：大家好，我们的商务礼仪培训将在【10月9日（周日）晚7:00】于【二教219】举行，由于本次培训较为重要，请大家提前10分钟进场。收到请回复，谢谢！
关于“收复”：当管理层请大家“收到请回复”时，需要的首先当然是大家迅速准确的回复，但是这并不代表就是简单的一句“收到”。“收复”的意思，其实是“已收到并阅读，明白内容，将落实任务，谢谢。”
例1：收到。
例2：已收到，谢谢师姐，将准时到达。XXX（落款）
不要在工作短信中大量出现不规范的用语或标点符号，如“亲”、“哟”、“哦”或者“~”等符号。同时，大家要