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如何搭建金字塔模型，进行用户分层运营？

金字塔分层是以用户身份价值，或者影响力大小进行的用户分层方法。本文以Someet青年社区为例，通过分析产品的用户需求、用户行为和业务逻辑，进行产品的金字塔模型搭建，以及交叉身份区隔分层，针对每个层级以及层级内部的分群进行整体策略和具体策略的制定。一、产品概况1.产品简介Someet是一款方便个人用户及小微团体发布活动的工具，也是一个集中各类兴趣主题优质活动的线下活动平台。Someet所做的一切都是围绕如何让青年人更高效自由地在真实生活中聚集。2.基本数据活跃粉丝人数3万人左右，产品用户10万预计左右。主要用户地域是北京、上海、广州三市的职场人员。用户年龄段在22-33岁。产品主要特色是“青年自发”、“兴趣驱动”。截止到20XX年6月，在北京落地了3000多场活动，总报名人数超过30000人，拥有近千位优质、活跃的活动发起人。3.用户需求认识志趣相投的朋友。参与活动，丰富生活内容。组织活动，进行能力提升。4.用户画像平均年龄25岁，教育水平高，收入不错，追求自我提升和消费品质。这是一群已经解决温饱，并正在探索社交和自尊需求的人，他们足够年轻，愿意尝试新鲜事物，会玩也爱玩。二、业务逻辑通过分析Someet的用户的主要行为，制定产品的业务逻辑图。Someet的用户分为:消费型用户（活动参与者）与生产型用户（活动发起者）1.用户主要行为分析活动参与者：浏览活动：进入产品，查看浏览本周活动，查看往期活动报告，同时可以订阅喜好的活动频道。报名活动：发现喜好的活动，了解相关的平台信用规则，填写报名表格，等待审核。参与活动：通过活动筛选后，进入微信群，参与线下活动，同时进行线上的活动签到、评价等。活动发起者：发布活动：策划活动内容，发布在平台上。筛选、管理活动参与人员：发起者可以筛选每个报名的用户，确保活动参与者与活动相匹配，同时通过微信群等管理活动参与者。同时，在用户的社交关系上，活动发起者和参与者均可以通过完善资料，增加本人的名片标签，发现志趣相投的好友，查看好友的基本兴趣爱好等信息，进行好友互动等。2.业务逻辑图结合用户的行为，产品的业务逻辑图可以分为活动发起者、活动参与者、产品平台、平台运营人员以及平台PMA（活动管理志愿者），如下：三、用户金字塔模型搭建1.金字塔分层前提产品是否可以使用金字塔模型进行分层需要通过以下两个方面来确定？用户之间是否存在联系？用户分层是因为贡献、活跃度不同而导致的，还是自然而然出现的角色进阶？（1）用户之间是否存在联系？结合用户行为，Someet中，用户之间可以通过“发现”产生联系，同时活动参与者和活动发起者之间是相互筛选的关系。因此用户之间有联系。（2）用户分层是因为贡献、活跃度不同而导致的，还是自然而然出现的角色进阶？结合用户行为，Someet中，消费型用户参与活动次数、访问产品、订阅频道均有差异，活动发起者则是通过组织活动次数、对于产品贡献不同产生差异。同时，部分活动参与者有可能转化为活动发起者。综上，用户金字塔模型可以在Someet中使用，用户主要分为：活动参与者与活动发起者。其中活动参与者可以按照参与次数、浏览、订阅等情况初步划分，而活动发起者按照发起活动次数分层。活动发起者层级高，位于金字塔上方，活动参与者位于下方。差异化运营不同层级用户。2.数据标签选取用户分层模型主要通过以下两项指标进行分层筛选：基本的数据指标关键的行为标签（1）基本的数据指标从基本数据指标上看，需要关注用户的浏览次数、订阅频道、个人名片（个人名片标签越多，可以让其他人越了解你）情况。（2）关键的行为标签Someet的核心是用户发起活动，其他用户参与互动，活动发起者和活动参与者之间是相互筛选的过程。为了更精确进行分层判定，本文从规模和质量两个方面来进行判断。对于活动发起者来说，行为标签如下：规模关键指标：活动发起次数质量关键指标：活动平均评价分数（假设是5分制）对于活动参与者来说，行为标签如下：规模关键指标：活动参与次数质量关键指标：用户黄牌数量（用户迟到、双爽约等均会获得黄牌，信用机制）3.用户的具体分层（1）金字塔模型搭建在Someet中，用户主要以参与和发起活动为关键行为，结合基础的数据指标，可以将用户对于产品的贡献差异区分为：活动浏览者、普通参与者、活跃参与者、普通发起者、活跃发起者、核心用户。具体的分层模型和分层依据如图：活动浏览者：用户只在产品内浏览活动，用户浏览次数>0没有参与活动。普通参与者：用户参与1-2次活动，感受了产品的核心价值。活跃参与者：用户参与3次以上次活动，黄牌数量不超过2次，用户认同产品，积极参与活动并且信用完善个人名片，订阅频道普通发起者：用