前台接待礼仪与岗位职责.ppt

前台接待礼仪与职责

欢迎参加形象要求如何让自己的坐姿更加的优雅？站姿是种静态美行走礼仪微笑接待语言艺术妆容也是一种表现来访者的接待礼仪客户拜访相关部门客户拜访领导电话接听礼仪接听电话礼仪接听电话礼仪接听电话礼仪-----认真清楚的记录上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
在通电话时，遇见客户来访，原则上先招待来访客人，应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
若电话重要，且不能马上挂断，需告知来访客人稍等。挂电话前的礼貌前台工作规范前台工作规范鼎丰资产管理有限公司