物流、配送系统网络常见的问题、原因及对策表.doc

物流、配送系统网络常见的问题、原因及对策表
常见现象可能的原因对策建议送货时间太长1.集货的时间太长；
2.送货路程太远；
3.运输工具速度太慢；
4.物流、配送作用环节多；
5.送货路线不合理；
6.承诺送货时间过短1.将承诺送货时间延长，但要有竞争力；
2.重新规划送货路线；
3.调整配送作业流程；
4.选择小型送货车辆；
5.与其他商品销售商进行共同配送送货不准时，存在延迟1.计划送货时间估计不准确；
2.配送时限管理不严；
3.某些库存量过低；
4.送货车辆和人员调度困难1.重新测算送货所需时间；
2.严格执行配送管理制度；
3.送货车辆和人员合理调度，可以将送货任务外包出去；
4.调整商品品种，适当增加某些经常缺货的商品的库存量因为缺货，所订的货物无法配送1.需求预测不准；
2.与畅销商品的供应商关系一般，供应商没有保证供货；
3.主页上商品目录更新缓慢，对脱销商品没有及时说明1.完善需求信息收集系统；
2.建立快速反应的销售和配送体系；
3.改革需求预测方法；
4.与畅销商品供应商建立战略伙伴关系；
5.及时更新主页，根据供货、需求及库存信息，及时提供订货指导送货时间不稳定1.配送管理无章可循；
2.配送作业流程不规范；
3.配送车辆维护差；
4.配送人员业务素质不稳定；
5.配送作业波动大；
6.送货地点太分散1.制定一个合理的配送管理规章制度和作业规范；
2.严格配送车辆的检修和保养制度；
3.加强配送人员培训；
4.合理安排配送资料，降低配送需求波动对配送作业的影响；
5.重新规划送货地点消费者订货后，无法知道送货的具体信息1.缺乏配送跟踪信息系统；
2.缺乏规范的查询信息1.在主页上提供商品的目录的同时提供查询系统界面；
2.向消费者公布查询的标准信息；
3.建立覆盖整个物流、配送的信息网络，并实时更新物流、配送信息不知向谁反映配送中出现的问题1.配送系统岗位责任划分不清；
2.有关人员没有尽职尽责1.严格配送系统岗位责任制；
2.严格配送人员的管理；
3.在主页上公布客户服务电话和人员名单及投诉处理程序；
4.建立call-center