客户拒绝保险的话术2.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：如何应对客户拒绝“微笑打先锋倾听第一招。赞美价连城人品做后盾”。“但是如何面对客户的拒绝呢？”实际上所有的拒绝只有三种：第一是拒绝销售人员本身第二是客户本身有问题第三是对你的公司或者是产品没有信心。拒绝只是客户的习惯性的反射动作除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少一般说来惟有拒绝才可以了解客户真正的想法并且拒绝处理是导入成交的最好时机。拒绝处理的技术要从分析中国人的个性开始着手。中国人的个性中的优点和缺点都是成交的机会点。中国人的记性奇好所以对客户的承诺一定要兑现否则你这辈子都恐怕没有机会成交。中国人爱美所以销售人员给人的第一印象很重要。中国人重感情所以销售要注重人与人的沟通。中国人喜欢牵交情所以你也要和你的客户牵交情——哎呀小王啊是你同学啊他是我邻居啊这样关系可以立刻拉近。中国人习惯看脸色表情都写在脸上所以你要注意察言观色。事实上销售技巧是因人而宜的东西也不是今天学了明天就能用的东西的当你越来越忘记销售技巧的时候你的技巧才是真正越来越纯熟了。....你如何应对顾客的冰冷拒绝？十多年实战营销人士食品-家在潇湘回答从事营销工作10余年来遭遇被顾客冰冷拒绝的经历真是不计其数但我没有被击倒依然走到了现在。我主要是这样应对的：1、直面拒绝承认失败.遭遇被顾客冰冷拒绝时不要自己为自己找借口逃避现实而是立刻接受被顾客冰冷拒绝的现实自己给自己找一个台阶下然后认真分析失败的原因.分清客观因素和主观因素主观因素尽可能努力改进客观因素尽可能回避让顾客转移关注的焦点；2、坚持不懈的努力感动顾客.我们有一个老经销商在当年我们的产品还默默无闻时就是拒绝了我们8次后被打动的。完毕大红碗食品公司兰州地区销售部经理销售-冷雨回答拒绝是营销之母没有拒绝就没有营销我经常告诉我和我身边的同事如果我们所做的产品都向人民币一样抢手那营销这个行业就会消失我们也会失业所以在做销售的过程中顾客的拒绝是很正常的。怎么去面对顾客的拒绝呢我是这样认为的：1.要有正常的心态去面对千万不能急噪。2.要站在顾客的立场上想想顾客是不是真的不需要我们的产品甚至是一无所用如果是这样就在不要向他解说了跟他谈点别的为下一个产品打下基础。3观察顾客拒绝的表情及周围的环境先插的其他话题缓和一下气氛再找机会提起。4用自己平时积累的知识找顾客喜欢的话题去谈先让顾客接受你这时你向他推销什么都就不成问题了5如果顾客有那种即使你今天把天说破他也不会接受你的产品那就改天在说调节一下心情继续下一个顾客的拜访.完毕维新联合（北京）管理咨询公司营销中心总经理；维新中国管理研究院营销顾问温伟能-维新回答如果对方拒绝了我我首先想到的就是放弃。我会算一算继续跟进的投入和产出是怎样的比例也就是首先综合分析值不值得再跟进有时候敢于放弃也是一种美德。当然如果是值得投入的客户那就要精确打击直到拿下对方了。关键是了解对方拒绝的本质原因这个很重要因为很本质原因有时候的确很难。如何做到精确打击？实际操作中关键在于两点：一点是对专业的理解一定要很懂专业懂行业操作懂自己产品懂别人的产品懂对方的处境及末来发展大致方向。要做一个咨询式销售好手对行业不了解还真很难。比如说在渠道大客户的对行业专业的理解在于你能够给对方很细节性实操性的指导。就相当于你“带着一个上市计划”去找他对方需要增加几个人需要加几台车多少星期后能上货架多少天能收回成本最后细节到这些方面；第二：就是注重沟通和拉关系的能力了这一点刚才销售-冷雨及其它几位销售同行好手都提到了从细节中拉关系看来各位都是行家呵。。。完毕不好意思打字太慢占用大家时间了公益老师、职场休闲网版主市场-孙健中回答我来谈谈对于拒绝的经验。顾客有两种情况会非常爽快的答应一种是他找个产品好久了而你今天刚好碰上；另一种就是他误解了这个产品的功用当他以后发现时他也会提出拒绝。拒绝是人的本能你坐在家中或者办公室里或者在路上走当有一个不认识的人突然过来向你推荐一个产品或者服务你当然会觉得不相信他所以就很自然就拒绝他了。做销售过程中被拒绝是家常便饭就像我们每天都要吃的饭一样。我的经验告诉我我们首先要尽量避免受拒绝：我们先不要去向错误的顾客介绍产品先要找对“我的产品哪些人最适合哪些人其次另外哪些人更本用不上”当顾客说“我不需要”时：我真的认为他需要吗？为什么？请向他说明一二三。当顾客说“我没钱”时：这8成是在推脱。这很可能说明我没有真正明白他的需要还有我没有把产品介绍到点子上。当顾客说“太贵了”时：我8成是没有把一个产品的“价格”与“价值”分清楚。要让顾客明白他用了你的产品所得到的好处远远大于他所花的钱。就相当于维新老师的那句话：“带着一个上市计划”去找他对方需要增加几个人需要加几台