宝安航空大厦物业管理方案.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：宝安航空综合大厦物业管理初步方案版号：A编制时间：2003年2月宝安航空综合大厦物业管理初步方案概述一、物业基本情况宝安航空综合大厦位于宝安区新华路属商住式综合大厦占地面积约2208.1平方米总建筑面积约12411.776平方米主楼共十二层（含地下室）其中第一、二层为银行第三、四层为茶艺馆、桑拿第五至十一层为酒店、公寓、会所地下室为停车场。大楼拥有变配电系统、发电机系统、电梯系统、消防系统、智能监控系统、综合布线系统等建筑设备。方案编制和物业管理的主要依据1、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及实施细则的规定2、广东省物价局《关于规范全省城镇住宅小区物业管理服务收费的通知》粤价［1997］第24号3、新怡高物业管理有限公司管理文件和ISO9001：2000质量体系文件4、宝安航空综合大厦使用功能要求和业主方提供的技术资料5、其它深圳经济特区物业管理法规文件*上述规定如有变化将按最新规定执行。管理范围与责任在政府主管部门的业务指导下按照业主方宝安航空综合大厦的要求全面负责宝安航空综合大厦日常物业管理工作楼内所有系统、设备的运行管理及维护保养维护辖区内的公共秩序辖区内公共区域的管理及养护工作。我们提供的服务:(一)物业共用部位的日常维修和管理；(二)物业共用设备设施及其运行、使用的日常维修和管理；(三)环境卫生、绿化管理服务；(四)物业管理区域内交通秩序与车辆停车的管理事项服务；(五)物业管理区域内24小时保安监控、消防等协助管理事项服务；(六)物业装饰装修管理服务；(七)物业资料的管理；(八)物业管理信息网络服务；(九)社区文化活动管理服务；(十)提供室内家居清洁、订书报、杂志、钟点工服务等。(十一)提供邮政、定票、打印、复印、传真、信息查寻等商务服务;(十二)提供送餐、代购物品等;(十三)其他服务事项；根据开发商提供的基本资料依据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及实施细则的有关规定对宝安航空综合大厦物业管理初步方案进行了编制由于时间仓促未能全面详尽编制整体方案。方案本着贯彻“有偿服务以区养区”的原则以及公司管理基本思路：根据大厦的特点为业主提供全方位专业化物业管理服务。方案主要提供了大厦管理处机构人员设置并针对大厦物业管理进行了测算供开发商作前期参考。一、管理处机构设置组织机构图委托合同业务指导/监督2、组织机构说明管理处实行公司领导下的管理处主任负责制。管理处主任对工作全权负责是管理处事务的组织者和指挥者。组织机构的设置原则：精干高效、一专多能。所有员工既是本岗位的专家能手也是适应其它岗位的多面手。管理处采取直线制组织结构。它的优点是权力集中职责分明命令统一联系简捷减少了管理层次提高了工作效率。行政部负责社区文化、档案管理、费用收缴、投诉处理和便民服务、便民维修管理；综合部负责装修管理、房屋本体、公共设备设施维修保养、绿化、清洁的管理、区域内的保安、消防、停车场管理；（二）运作流程1、运作流程图运作流程说明：运作流程的设计原则是全面、合理、高效环环相扣相互制约保证各环节紧密衔接。运作流程将严格按ISO9001：2000质量管理体系进行运作。并根据ISO9001:2000质量管理体系的有关要求全面推行质量管理综合运用现代管理科学和管理技术成果从调动员工积极性出发实现全员性的质量管理其有效方法之一是：“计划--实施--检查--处理”的质量管理循环把质量目标落实到各部门、各环节直到个人并通过质量管理小组监督检查使工作质量不断提高提供用户满意的管理活动。按照各项管理指标作出具体方案并将具体的目标和责任落实到每一个部门和个人并以此作为评价和奖励部门和员工的标准。通过目标管理使每一个员工都能清楚了解他们的任务和应取得的预期成果进行自我控制增强员工的参与意识责任感调动他们的积极性和主动性从而实现组织的目标。（三）信息反馈渠道信息反馈图2、信息反馈图说明：客户服务中心是管理处的信息处理中心24小时接受和处理