简述一汽马自达车间业务管理知识课件.ppt

车间业务管理课程目的一、车间业务概述售后服务车间业务售后服务车间业务车间人员管理车间人员管理维修人员评估要点维修工阶段评估重点维修工阶段评估重点Q：车辆进厂尖峰时段最常发生的问题：
客户因等待时间太长而不满意
服务顾问容易因压力太大而产生情绪反应
无法完成应有的销售
容易疏忽客户所交修项目
客户容易遭到冷落
Q：在车辆进厂尖峰时段服务顾问人力不足时，您要如何处理？四、6S推动素养/安全整理-----定义推行的要领清除不需要的物品
调查需要物品的使用率，决定日常用量
制订废充物处理的方法
分为可回收与不可回收
可回收→卖给废品回收站
不可回收→以废案物处理
每日自我检查整顿------定义推行的要领清扫-----定义推行的要领清洁-------定义推行的要领素养-------定义推行的要领安全－－定义车间安全规范二、车间维修进度管理工具室维修资料管理维修工作程序维修工作程序维修工作程序维修工作程序维修工作程序维修进度看板系统派工的原则与依据维修车身保护进度管理作业管理确认作业进度三、维修质量管理质检的重要性态度
Q：如果这辆车是我的，我能接受吗？
内容
整个服务站的服务内容
重点
维修过程的监督完工检查返修指示目的在提高服务店工具配备水平
须依照一汽马自达的统一要求采购相关工具设备
成套Mazda6专用工具
须经由一汽马自达公司备品部以首批备件的方式订购
须购买Mazda6专用设备”WDS基础成套设备”
须向一汽马自达公司指定厂商购买通用工具设备
向指定之通用工具设备供应商购买
签订合同后根据合同中货款金额预付50%的设备预订金
供应商依合约时间发货并与服务店共同验货后再支付40%的货款
剩余10%货款作为品质保证金,若无产品和服务品质争议的情况,则验收半年后一次性支付完毕
供应商须现场组织安装、调试和培训工作

设备保养的意义
设备保养的目的
设备保养的范围
设备保养的体系一级保养的工作实务
二级保养的工作实务
三级保养的工作实务
机具设备维护保养检查周期
设备资料卡的建立与运用
固定式机具设备
移动式机具设备
一般手工具
专用工具领发料作业
现场物料的暂存式保管
旧件管理定期反馈信息
使每个人得到相同的信息
创建团队的精神
培训的机会
双向交流的机会
获取信息
Q：会议的形式有哪些？制订计划的原则
列出各项计划
确定优先顺序
确定所需的时间
确定完成计划的最后期限
利用过去的经验以制定将来的计划会议的重要性