汽车行业“预付款”没有双倍返还义务.docx

汽车行业“预付款”没有双倍返还义务汽车这一特殊的奢侈消费品正快速驶入中国普通家庭私人购车比例大幅提高有车族从过去的“大款”向普通的工薪阶层延伸。然而消费者和经销商签订购车合同不谨慎、不严密产生了诸多经济纠纷。这两年来类似投诉亦不断呈上升趋势。近日消保委接到陈先生的投诉。他在上海某汽车销售服务有限公司预订一辆轿车当时口头约定在15天内交车并支付1000元的预付款。可过了约定的时间该公司却未能按时交车消费者陈先生于是要求商家双倍返还预付款双方协商未果后陈先生向消保委进行了投诉。消保委联系该商家公司负责人表示陈先生反映事情属实由于车辆货源紧缺未能按时交车给消费者但公司已经处理了该投诉把钱退还给了陈先生。至于陈先生要求的双倍返还没依据公司不予采纳理由是合同上写的是预付款而非定金。经核实双方合同上标注的确实是“预付款”而非“定金”陈先生所提出的索赔依据是合同上写明：如果消费者解除合同则预付款将归公司所有。反之公司解约理应双倍返还。经调解消保委指出“预付款”是一种支付手段其目的是解决合同一方周转资金短缺不具有担保债务的履行作用不能证明合同成立所以违约方无需双倍返还。而定金有担保合同履行作用和证明合同成立作用给付定金方违约无权要求返还定金;收受方违约将双倍返还定金。对消费者提出的要求消保委不主张。但是作为一个大型企业的4s店经销商不能用格式条款、合同把不公平的条款强加给消费者扩大自己的免责范围迫使消费者放弃应有的权利。“车到通知”、“预付款不予退还”这些条款都在忽悠消费者利益总是偏向商家。对消费者是不公平的应当承担相应的责任。最终经销商负责人表示择日对消费者作补偿送价值500元左右的车内用品。陈先生对此满意。点评：汽车品牌经销商应当在经营场所向消费者明示汽车质量保障及售后服务内容授权经营合同的约定和服务规范要符合法律、法规的规定。作为知名企业在市场行为中自觉践行诚信原则真正做到诚实守信、公平买卖用优质商品和服务满足社会需求。同时提醒消费者在购车签约时必须考虑周全付款时对预付款、定金、订金的法律含义有清晰的概念防止自己的利益被侵害。商家“捂”优惠惹出投诉陈女士在4s店购买了一款轿车提车后不久消费者了解到该公司正在搞优惠促销买小排量车可返回2.5%购置税差额于是向公司索要但交涉无果。陈女士遂向消保委投诉要求对方返回差额。通过调查陈女士的购车合同上没有出现可返回2.5%的购置税差额的条款;二是当时她没有看到4s店的广告宣传中涉及购买小排量轿车可返回2.5%的购置税差额的内容;三是返回2.5%的购置税差额活动在陈女士购车时的确有。对此该4s店负责人答复：部分消费者确实享受了买小排量车返回2.5%的购置税差额但需要在购车合同中有特别表述或者有口头约定才能享受。经多次与双方协调4s店同意向消费者返回2.5%的购置税差额。这个案例中4s店故意不向消费者说明品牌活动致使消费者产生误解已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关服务的真实信息不得作引人误解的虚假宣传。”点评：在接受经营者的服务时特别是在看到一些非常具有诱惑力的广告语时一定要收集相关资料头脑冷静仔细分析要了解商家促销活动的具体情况有疑问要及时提出。同时消费者根据广告内容在期限内向经营者提出购买广告上的商品时经营者应该从诚实守信的角度主动向消费者兑现承诺。如果经营者真的由于工作疏漏造成广告内容有误也应向消费者耐心解释并赔偿消费者合理的费用。“土政策”不能代替合同约定消费者徐小姐投诉他购买了一辆轿车合同中写明赠送贴膜但对方只贴了后挡风玻璃和门上玻璃的膜前挡风玻璃未贴。与对方联系对方告知前挡风玻璃不赠送贴膜。徐小姐不认可因合同中未注明也未事先告知因此要求公司补贴前挡风玻璃的膜。接到投诉后消保委找该公司了解情况该公司称：所有赠送贴膜都不包括前挡公司一直是这样操作的消费者是无理取闹。消保委当即向该公司提出合同中只写明赠送贴膜通常应理解为全车贴膜。如果确实不送前挡风玻璃膜的应在合同中具体写明不能以公司现行做法没有接到过客户投诉来证明其行为的合法性。经过与该公司的据理力争该公司最后给消费者赠送了前挡风玻璃贴膜并且表示会在以后的合同中加以改进。点评：根据合同法的规定格式合同条款应当按照通常的文字含义来解释不能由制订合同方来作出有利于他一方的解释否则无效。本案中经营者就是想凭自己的“土政策”来取代合同条款的约定。不能认为之前没人提出异议所以消费者现在有异议就是不对的就是无理取闹。这种思维逻辑很不可取至少表明了对消费者权益的一种漠视。企业在遇到消费者投诉时首先应当冷静检视一下自己的所作所为到底有没有与法律、法规、合同以及正常的交易习惯发生冲突不能一有投诉就先责怪消费者不通情理。相关阅读工程建设招标投标合同（动员预付款银行保证书）专业版工程建设招标