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MANAGEMENT企业管理55
基于战略的标杆管理

□周晶晶

内容摘要:标杆管理作为一种先进的管理工具越来越受到各大公司的青睐,可是标杆管理在带来管理效益的同时,也
越显其局限性的一面。笔者认为标杆管理的局限性最主要是因为实施者没有弄清标杆管理与企业战略之间的关系而造成
的。本文通过分析标杆管理与企业战略的关系,得出标杆管理必须基于战略管理这一结论。

关键词:标杆管理战略管理学习型组织

1.引言杆瞄准、基准管理、参照管理，指企业计划并检测其执行结果，以使组织能
标杆管理是由美国的施乐公司在将自己的产品、服务和经营管理方式更客观地评估其绩效，持续改进，缩
20世纪70年代末80年代初美国学与行业内或其它行业的领袖企业进小和对手的距离，直至超过。标杆管
习日本的运动中首创的，今天已被西行衡量比较，找出自己的不足，学习理的核心就是向业界或其他行业的
方国家企业认为是改善企业经营绩他人的长处，从而持续提高自身的产最佳企业学习，以他们作为标杆和基
效、提高全球竞争力最有用的一个管品质量和经营管理水平，强化自身的准，将本企业的产品服务和管理措施
理工具，在企业管理中得到了广泛的竞争优势，并最终超越他们。标杆管等方面的实际情况与这些基准进行定
应用，并与业务流程再造、战略联盟理蕴含科学管理规律的深刻内涵，充量化的比较与评价，检查企业自身业
一起并称为20世纪90年代的三大管分体现了现代信息社会追求竞争优务流程，找出不足，结合自身实际加以
理方法。它的使用范围已从最初量度势的本质特性。标杆管理认为大多数创造性地学习借鉴并实施改进提高
制造部门的绩效发展到不同业务职能组织的流程都有相通之处，因此可以企业的竞争优势，取得优秀业绩。
部门的诸多方面，并不断拓宽新的应寻找在某些活动、功能、流程等环节（2）标杆管理的作用：
用领域。目前，世界500强企业中几乎上市场表现优异的顶尖组织，以其绩标杆管理作为一种先进的管理工
所有企业在日常管理活动中应用了标效及实践措施为基准，通过资料收集具，在企业战略管理、职能管理、流程
杆管理，其中包括美国电报电话公和比较分析，仔细研究其取得优良绩管理等各方面发挥着重要的作用。概
司、柯达、福特汽车、IBM公司等等。效的原因，并将自己企业的绩效与这括而言，标杆管理有以下几方面作
2.标杆管理概念及意义些基准企业进行对比，树立学习和追用：
（1）标杆管理的概念及内涵赶的目标，并进而重新确定提升企业①标杆管理是企业战略分析的有
标杆管理（Benchmarking），又称标绩效水准和竞争能力的计划，执行该效工具；
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合成革商会、温州市电器行业协会等也需要做调整。建立解破国际贸易壁现状，要用产品品牌本身去吸引顾
发挥了不可替代的化解作用，协助政垒的新思维，实现“双赢”和遵守国际客。针对单个中小企业能力有限的情
府在WTO规则范围内与其他成员协贸易游戏规则。具体的做法是融入当况，区域企业可以适时建立品牌联
商解决各种贸易争端，有组织有策略地社会，尊重当地的习俗和经营规盟、行业联盟，推行资源整合，不断提
地进行应诉。通过申诉、立案、调查、矩，和当地企业加强沟通合作，形成高产品的科技含量，在国际竞争中主
论证、采取措施等步骤，形成行业和一个放眼未来、和谐竞争、促进合作、打同一强势品牌，在国际市场上才有
产品保护的快速反应机制。同时争取实现双赢的利益共同体。中国人要做立足之地，才能从根本上摆脱国际贸
立案国进口商的支持，寻找比较有经亲善使者不做“抢饭碗者”。如温州易壁垒。
验的应诉国际贸易壁垒的律师事务明明光学有限公司主动到土耳其投总之政府要积极引导和帮助企业
所等都是非常重要的。资建厂，建立了该国第三大眼镜生产提高技术、服务和管理水平。行业协
（4）建立品牌联盟、行业联盟，企业，带动出口400万美元。还有温会和商会要积极动员和帮助企业联
有效规避贸易壁垒州哈杉鞋业有限公司收购了意大利合应对。企业要主动应对和突破贸易
在与国际同行打交道的过程中，威尔逊制鞋有限公司等。同时要改变壁垒案件，不断开拓国际市场。◆
不仅要有过硬的产品，在营销策略上单一地以低价作为企业竞争优势的(作者单位系温州市社会科学院)

管理·2007年4月
56企业管理MANAGEMENT

②标杆管理是企业持续改进、追现，业绩标杆管理和流程标杆管理要把它们运用到在全国或市场上战略
求卓越的有效工具；比战略标杆管理要容易实施，这就使竞争的核心工作流程上来。
③标杆管理是企业增进学习，向企业过分关注产品、服务、流程等方③战略决定标杆指标
学习组织转变的有效工具；面的效绩改进，从而造成企业只关注标杆管理通过对优秀企业管理资
④标杆管理是企业绩效评估的有局部，不注重整体，