ADSL上网常见故障及排除方法.doc

尊敬的用户,您上网的用户名为密码为,
您猫的驱动程序存放路径为:D:/宽带猫驱动安装/MyDisc/USB/CNX/Wan/WanCHN
或D:/宽带猫驱动安装/MyDisc:/USB/CNX/Wan/Wan
注:猫的驱动安装程序存放要求:必须是上述路径
今后在您上网过程中如遇到问题,希望我们的提示能给您带来方便,帮助您尽快找到问题,恢复上网,如您依照下述方法仍不能解决或有其它需要及疑问,可拨打我们的(按0转人工服务),我们将竭诚为您提供服务,感谢您对我们的支持!

ADSL上网常见故障及排除方法
一、ADSL宽带上网异常时您可以按照以下步骤检查：
开机后检查猫灯状态（猫和电脑开机2分钟后）
1、猫状态正常情况的显示及处理:
POWER电源指示灯常亮,
(LINK、WAN、DSL、WLK、CD注：不同厂商种类各一种)外线指示灯绿灯常亮:表示网络通
(PC、LAN、LIK注：不同厂商种类各一种)内线指示灯亮:表示猫与计算机的网卡或HUB连接正常
其余灯应闪亮或不亮
指示灯状态均正常时：拨号,依据下述错误代码进行处理
（1）691、718、734错误：用户名密码错误、过期、挂线。解决方法：首先确认您的宽带没有到期，如果到期请及时到营业厅续费。如果没有到期请核对您的用户名密码是否正确，核实后重新输入，重新拨号。若拨号不成功重启电脑再次连接，如仍不能解决问题，请拨打客服电话10050（按0后转人工服务）或09513923289（机房24小时值班电话）咨询解决。
（2）769错误：网卡禁用。解决方法：桌面选中网上邻居，点右键属性，弹出“本地连接”界面，选中本地连接点右键，选中“启用”选项，本地连接由灰色变成蓝色，本问题就可以解决。
(3)651错误:报告发生错误.解决方法:进行重拨,报告新的具体错误代码,依据新的错误代码判断处理。
（4）678错误：远程计算机没有响应。解决方法：猫的设置出问题或宽带线路有问题，确认电话及分离器正常后，重新启动猫。建议您切勿私自接电话分机，这样会对宽带有影响，容易造成678错误。如果您需要安装分机请来营业厅办手续，有专业人员为您安装。确认猫、电话、分离器接法均正确后，也没有接分机，如果故障仍无法处理请拨打客服电话10050（按0后转人工服务）申报故障，我们会及时派维护人员进行处理。
2、猫状态非正常情况的显示及处理:
POWER电源指示灯不亮，表示（1）猫电源未开，请打开，（2）猫指示灯坏或者猫坏，拨打10050联系维护人员测试猫，并根据结果重新租猫更换
(PC、LAN、LIK注：不同厂商种类各一种)内线指示灯不亮:表示猫与计算机的网卡或HUB连接不正常或不通,处理方法:A:检查猫与计算机间的网线连接是否有效(是否松动或者被断开或者接错)B:检查网卡工作是否正常,方法:电脑桌面”我的电脑”单击右键鼠标,选择属性,选择设备管理器,查看网络设备器栏目下有没有带?或带!的设备,如果有请在删除设备后点击刷新重新安装或将网卡换个插槽,如仍然不行,请更换网卡.
(LINK、WAN、DSL、WLK、CD注：不同厂商种类各一种)外线指示灯闪亮或不亮:表示网络不通
若外线指示灯不亮处理方法：重启猫，2分钟后观察状态，如正常，按正常情况处理，仍不正常，则
（1）首先确认您的电话是否畅通，如果摘机后无声，检查电话机连线连接正常后，请拨打客服电话10050通知公司客服人员对您的电话故障进行维修。
（2）如果电话摘机正常，请检查分离器（三口的塑料方盒）连接是否正常。正确的连接方法是：标注为LINE的接口连接从室外进入的用户线，标注MODEM的接口与调制解调器（猫）连接，标注PHONE的接口与您的电话机相连。检查分离器的连接后，再检查猫与计算机相连的网线连接是否正常。
（3）如果电源、连线、电话均无异常现象，故障仍无法处理请拨打客服电话10050（按0后转人工服务）申报故障，我们会及时派维护人员进行处理。
二、一些上网过程中经常碰到的网络小知识
1、重新建立宽带拨号连接的方法(网口猫不需要安装猫的驱动,但需要建立拨号连接)：
（1）点击桌面开始菜单，选择控制面板，点击网络连接图标，双击新建连接向导，出现连接向导对话框，单击下一步，选择连接到Internet单击下一步，选择手动设置我的连接单击下一步，选择要求用用户名密码的宽带来连接，单击下一步，输入“宽带连接”单击下一步，输入用户名、密码及确认密码单击下一步，选择在我的桌面上添加一个快捷方式，单击完成。
（2）返回桌面，双击“宽带连接”图标，输入用户名、密码，单击连接。
2、U口猫驱动安装的方法及步骤（前提：为用户个人计算机上拷贝了驱动程序,U口猫的拨号连接在安装驱动的过程中直接建立）
(1)将猫正确连接到电脑的USB接口,随后将出现“找到新硬件的”对话框,在此框中我们选择“是,仅这