浅谈医院挂号系统的设计与应用.doc

浅谈医院挂号收费服务的现状和建议
摘要：基于目前医院就诊挂号难，服务质量和服务效率低，滋生出一批号贩子，从而增加医患矛盾。为了提高医疗服务，改善医患矛盾，成为医院发展的一个新思路。为此本文倡导建立电话、网络预约挂号、分诊服务、收费服务、特殊门诊服务等一系列举措，提出了相关建议，希望能够在实际当中得到应用和推广。
关键词：预约挂号；分诊、特殊门诊、收费服务
挂号收费工作是医院的一个服务窗口，它代表一个医院的服务水平和服务形象，可见，挂号工作的重要性，它不仅联系面广，涉及院内的科室多，且工作繁杂，重视挂号工作，就是重视医院的社会形象。
国内大医院现行挂号服务的现状
1.挂号员业务素质参差不齐。挂号收费工作是医院门诊工作的一个重要组成部分，挂号人员的个人素质是影响工作效率的关键因素。自从医院配置了电脑挂号系统，就要求挂号人员能熟练掌握操作系统，在短时间内快速、准确无误地完成整个操作过程。但往往由于个人的文化、年龄等差异，而制约其在本岗位上的发展，也会造成挂号人员排长队的现象。
2.患者挂号过于集中。在大多数人心目中只相信少数医疗水平高的大型医院，就诊时只选择这种类型的医院，这就造成集中排队挂号就诊的现象，再加上少数缺乏道德的医生给熟人开后门，导致挂号时间长，医患矛盾加剧。
3.专家号一号难求。一名专家一天最多能看15-20个患者，而许多患者只相信专家的业务能力，这就给一些人造成倒号、炒号的可乘之机，从而损害了患者的利益，也影响了医院的声誉。
造成“挂号难”的原因分析
医院自身的管理缺陷，现有医院的服务流程存在许多弊端，不能适应当今医疗改革发展的需要，就医流程过于繁琐，患者排队等侯时间长，辗转过程多，形成了医患矛盾频发。
医疗资源不足，配置不均，一些医院医疗设备陈旧，医疗水平落后，满足不了患者就医需求，导致一些知名医院、知名专家一号难求。
解决挂号服务工作的策略
提高挂号员的业务能力。
挂号员应能够熟练操作电脑，懂得电脑技术，且对患者不仅要和蔼可亲的回答患者提出的问题，还能及时准确地计算出应收取费用的金额，并打出收费单递给患者。这中间要求挂号员反映要快，动作熟练，口齿清楚。并且告诉患者下面应去的就诊方位或办什么手续。医院窗口的这一系列服务过程，都代表着医院对外的形象，同时也影响患者的就诊情绪。
开展电话、网络挂号预约服务
电话、网络挂号在我国大中城市的大型医里院早已开展了这方面的业务，充分发挥了通讯工具和网络的优越性，提前将病人的就诊信息告知给医院，又将医院的意见快速反馈给病人，为就诊的病人节省了等待时间，这是人工手段所不能代替的，特别是现代化的大医院应当特别重视这方面工作。在就诊高峰期，医院挂号大厅往往是人满为患，采取电话、网络预约挂号后，可以减少患者在挂号大厅长久逗留，避免交叉感染，改善医院环境和秩序。电话、网络预约挂号实行实名制，预约与取号时均需出示患者本人身份证，在一定意义上遏制号贩子的投机行为。
做好门诊的分诊工作
多数患者初到大医院不知道该找那个科、那个医生，也不知道东南西北，走几步问一下，给患者带来很多不便。这就要求医院做好分诊引导服务，设置就诊引导员也就是导医，分别引导患者应当挂那个科的号，找那位医生就诊，方向朝那里走，医生出诊时间等，从而使患者感到亲切和满意。
设立特殊门诊
对特殊患者如行走有困难的病人，应当开设特殊门诊就医，不同的特殊患者采取不同的服务方式，如特殊传染病像非典这种暴发性病，应当有特殊预案，开设绿色通道服务，采取特殊隔离措施，即先救人后办手续，为挽救生命争取时间，定会受到人民的赞许。
加强门诊病资的管理
门诊病历是医院病案信息的重要部分，它记载病人的全部信息，是医院了解病人病情的重要途径，也是医生就诊下药的依据，具有一定的参考价值。有些医务人员不重视门诊病历，在电脑记录中随意更改信息，这是违背医德的做法，医院领导应当加强这方面管理。
做好门诊挂收费工作
医院门诊挂号收费工作，是医院财务工作的重要组成部分。计算机挂号收费的使用，能对财务统计数据准确完整快速提供便利条件，也为各科室核算提供重要考核依据，大大提高财务数字的准确性，保证财务资料完整，同时减轻劳动力强度，最主要也为患者缩短在大厅挂号收费的逗留时间。
改善医患矛盾，提高医疗服务，成为医院发展的一个新思路。随着互联网的推广，一些新技术融入医院医疗服务中来，从而改善了这些历史弊端，医院网上预约就诊便是基于这一理念，并结合计算机技术、互联网技术与医院挂号系统相结合而形成的产物。其系统设计的特点是：
网络挂号简便宜行
通过医疗预约门诊挂号系统进行挂号，不需要网上注册，只需要输入有效身份证件号码，在家中、办分室或其它地方就可以操作，患者可先查询医院的相关信息，然后选择所需要的医生、就诊时间等，整个操作过程简便，适合大多数人使用。
2.网络挂号省时高效
通过