旅游心理学专业.pptx

旅游心理学第一章绪论第二节旅游心理学研究对象第三节研究旅游心理学实用价值旅游心理学>>第二章旅游者知觉第一节知觉概述一、知觉概念二、知觉特征二、知觉特征二、知觉特征三、影响知觉原因三、影响知觉原因旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述三、影响知觉原因第二节知觉心理定势一、首因效应二、晕轮效应三、刻板印象第三节旅游者对旅游条件知觉一、旅游者对旅游时间知觉二、旅游者对旅游距离知觉三、旅游者对旅游交通知觉三、旅游者对旅游交通知觉三、旅游者对旅游交通知觉四、旅游者对旅游地知觉四、旅游者对旅游地知觉第三章旅游者学习第一节学习概念第二节学习使旅游者从不成熟走向成熟一、成熟旅游者表现一、成熟旅游者表现二、旅游消费中风险学习二、旅游消费中风险学习二、旅游消费中风险学习二、旅游消费中风险学习三、降低旅游者购置后疑虑学习三、降低旅游者购置后疑虑学习第三节旅游者怎样学习二、获取信息过程也是学习旅游过程二、获取信息过程也是学习旅游过程第四章旅游者需要与动机第一节旅游者需要一、需要概念一、需要概念一、需要概念一、需要概念二、需要层次理论二、需要层次理论二、需要层次理论二、需要层次理论二、需要层次理论二、需要层次理论二、需要层次理论三、需要单一性和复杂性三、需要单一性和复杂性三、需要单一性和复杂性四、人对高质量生活需要四、人对高质量生活需要四、人对高质量生活需要第二节旅游者动机一、动机与旅游动机一、动机与旅游动机一、动机与旅游动机一、动机与旅游动机二、旅游动机多源性健康动机二、旅游动机多源性二、旅游动机多源性二、旅游动机多源性三、旅游动机激发第五章旅游者态度第一节态度概述一、态度概念一、态度概念一、态度概念二、态度特征三、影响态度形成原因第二节态度与旅游行为二、旅游偏爱二、旅游偏爱第三节改变旅游者态度一、更新旅游产品，改变旅游产品形象二、加强旅游促销宣传三、引导人们主动参加旅游活动第六章旅游者个性第一节个性概述一、个性概念二、影响个性形成和发展原因第二节个性特征与旅游行为一、个性倾向与旅游行为一、个性倾向与旅游行为一、个性倾向与旅游行为一、个性倾向与旅游行为一、个性倾向与旅游行为二、生活方式与旅游行为二、生活方式与旅游行为第三节个性结构与旅游决议一、自我状态三副不一样面孔二、自我状态与旅游决议第七章社会原因与旅游行为第一节社会角色一、角色规范二、角色期待三、角色冲突四、旅游角色第二节家庭与旅游行为一、家庭结构二、家庭生命周期二、家庭生命周期二、家庭生命周期三、家庭旅游决议表7-1家庭旅游决议类型与决议内容关系第三节社会阶层与旅游行为一、社会阶层划分一、社会阶层划分一、社会阶层划分一、社会阶层划分一、社会阶层划分二、社会阶层与旅游行为第四节社会文化与旅游行为一、文化概述一、文化概述二、社会文化对旅游行为影响二、社会文化对旅游行为影响第八章旅游服务心理概述第一节旅游服务心理标准第二节旅游服务心理策略一、服务必要原因与魅力原因二、个性化服务三、情感化服务五、金钥匙服务第三节旅游服务人员心理品质一、旅游服务人员情感特征二、旅游服务人员气质特征三、旅游服务人员性格特征四、旅游服务人员能力特征第四节旅游服务人员职业素养二、旅游服务人员形象素养三、旅游服务人员服务素养第九章导游服务心理第一节旅游者对导游服务心理要求一、对导游员兴趣要求二、对导游员情感要求三、对导游员意志要求四、对导游员性格要求五、对导游员能力要求第二节旅游者在旅游过程中心理活动规律一、旅游者刚到异地时心理特点二、旅游者在游览过程中心理特点三、旅游者离开旅游地时心理特点第三节导游服务心理策略三、正确使用语言，发挥感染作用五、把握游客心理，满足特殊需要第十章饭店服务心理第一节前厅服务心理二、宾客对前厅服务心理需求三、前厅服务心理策略第二节客房服务心理一、宾客对客房服务心理需求二、客房服务满足宾客心理需求举措第三节餐厅服务心理一、宾客对餐厅服务心理需求二、餐厅服务满足宾客心理需求对策二、餐厅服务满足宾客心理需求对策二、餐厅服务满足宾客心理需求对策第四节会议服务心理一、宾客在会议期间心理需求二、满足宾客会议心理需求举措第五节康乐服务心理一、宾客在会议期间心理需求二、康乐部满足宾客需求举措第十一章旅游交通服务心理第一节旅游者对旅游交通服务心理需求二、旅游者对旅游交通服务心理需求第二节旅游交通服务心理策略第十二章旅游购物服务心理第一节旅游者购物心理一、旅游者购置动机二、旅游者购物行为分析二、旅游者购物行为分析二、旅游者购物行为分析二、旅游者购物行为分析二、旅游者购物行为分析三、旅游者对购物服务心理需求第二节旅游商品及其心理原因一、旅游商品三大属性二、旅游商品中心理原因二、旅游商品中心理原因二、旅游商品中心理原因第三节旅游购物服务心理策略第十三章旅游售后服务心理第一节旅游者投诉心理一、妥善处理旅游投诉主要性二、引发