产品售后服务承诺书范文.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。18产品售后服务承诺书范文售后服务承诺书是留住客户的一种好技巧好方法让客户对产品的使用更加放心。下面范文网小编为大家整理了一些售后服务承诺书以供大家参考。售后服务承诺书篇一售后服务承诺书本公司的质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意。本公司的质量承诺：快速反应、立即行动。产品承诺：1.产品销售一周内有任何不满意可无理由退货换货。但运费由退货方承担。2.产品销售三个月内客户提出疑义经我方售后工程师鉴定确属质量问题的可退货换货运费由我方承担。3.安防产品售出一年内道路监控产品售出三年内任何非人为损坏故障我方负责免费维修。服务承诺：1.针对客户售后咨询我方在工作时间2小时内给予解答。2.针对客户产品客诉我方确认后进行客诉登记。我方技术人员将进行原因分析一周内给予回复。3.若需要现场技术支持我方售后人员将在一周内到达客户现场。4.售后人员服务完毕向客户提交售后服务报告由客户签字确认。客户需求得到解决我方售后人员方可撤离现场。XXXXXXXX股份有限公司售后服务承诺书篇二质保及售后服务承诺书致：福州博益招标代理有限公司根据贵方招标编号为FZBYZ20xx007的长乐市直单位、社会团体20xx年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：第一部分售后服务承诺1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装符合国家质量认证中心3C认证标准要求提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试直至设备正常运行。同时我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护并于客户签订售后服务协议以保障客户利益。3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年提供上门服务无需用户送修并提供终身技术服务支持和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应不收取上门服务等。4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品坚持每月定期回访巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内产品若发生故障我公司在接到用户报修信息后福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的我司将无偿更换新设备。在超出保修期后如产品发生故障我公司可派技术员免费上门服务如需更换配件配件均按市场最优惠价格供应。5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品我公司坚持每周7天每天24个工作小时全天候服务。6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品以确保设备的良好运转。投标人：福州文祥办公设备有限公司投标人代表(签字)：日期：XXX年2月10日售后服务承诺书篇三安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器型号：LDZX-50KBS生产厂家：上海申安医疗器械厂所售产品售后作如下承诺：一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位并拿出解决方案最终排除故障。2、现场支持：通过电话不能诊断的故障将安排工程师赴现场分析原因制定方案排除故障。二、服务承诺1、服务响应及时;2、解决问题有效;3、服务过程规范;4、服务内容全面。对本公司提供的设备均不少于规定保修期如在此期间出现质量问题我公司将派专门工程师1小时内响应16小时内到达现场24小时内解决问题如在24小时内不能解决的当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。三、售后服务内容1、产品质保期内免费保修五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用详见备品备件收费标准。2、每次服务完毕后都会向客户提交正规的售后服务报告。3、服务计划：详见投标文件内容。4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。6、安装调试：免费提供货物的安装调试根据预定方案及用户的实际需求制定安装方案并安装调试。.7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。四、优惠条件设备产品保修期内我公司将利用许可时间(节