公寓物业管理方案(DOC50页).doc

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：公寓物业管理方案二零一零年九月公寓物业管理方案目录楼盘介绍………………………………………………………………3华谊物业管理公司述要…………………………………………………3三、管理目标及整体设想………………………………………………3四、管理内容………………………………………………………………9五、管理方式………………………………………………………………10六、管理人员的配备………………………………………………………14七、管理人员的培训………………………………………………………14八、管理规章制度…………………………………………………………18九、各项指标的承诺及措施………………………………………………20十、便民服务……………………………………………………………24十一、智能化等设备的管理维护……………………………………………28十二、接管后的计划………………………………………………………32十三、物业管理工作相关流程……………………………………………33十四、相关费用测算………………………………………………………40前期物业服务协议…………………………………………………………43一、楼盘介绍：乐城位于西安市交汇处是集餐饮、娱乐、休闲、购物、居住为一体的城市综合体。是西北地区首家以家庭娱乐为主题以儿童体验为亮点以家庭消费为主的综合SHOPPINGMALL.领汇乐城总建筑面积达十余万平方米1-6层为商业裙楼7-14层为酒店式精品公寓公寓面积约2万余平方米。二、西安华谊物业管理有限公司述要：领汇实业集团是一家以房地产开发为主脉集商业运营、连锁教育为一体的大型复合地产运营商旗下拥有多家全资、控股子公司。领汇集团秉承“方领矩步融汇贯通”的经营理念以商业运营为主采用“复合型”运营模式为消费者营造前所未有的全新体验。西安华谊物业管理有限公司是领会集团下属全资子公司成立于2010年8月。华谊物业将依托领汇集团强大的后盾本着“以人为本诚信经营”的经营理念为广大业主业主营造非凡的生活感受和文化氛围打造完美人居生活。三、管理的目标及整体设想针对领汇乐城的实际情况我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对领汇乐城公寓的管理目标定位是：打造一流的物业服务和一流的管理团队。在管理期内领汇乐城公寓物业管理在服务质量、安全保障、管理水平等方面树立华谊物业管理形典范树立起独树一帜的品牌物业形象全面提升领汇乐城公寓综合品质；运用持续发展的战略确保物业的增值与保值。我们对领汇乐城公寓物业管理设想可概括为：树立华谊物业酒店式公寓物业管理形象建设专业规范的服务队伍提升领汇乐城公寓综合品质打造领汇集团一流地产品牌树立华谊物业管理形象华谊物业是一个富有朝气和竞争能力的物业管理企业她最鲜明的特色是敢于创新既有机制创新又有管理创新还有物业管理行业理念的创新。华谊物业虽成立时间不长却依托领汇集团强大的后盾广聚贤才为着力打造高水准的物业服务奠定良好基础。华谊物业在接管领汇乐城公寓物业后将以此项目作为华谊物业开山之作必将投入主要精力努力树立起华谊物业管理的形象。为提升领汇乐城公寓物业管理水平华谊物业准备采取以下措施：1、全面推行“人性化物业管理模式”华谊物业将借鉴国内外同类物业的管理经验广泛引入人性化物业管理的先进管理理念以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围、关注区域的经营收益为特征的具有特色的人性化管理模式使领汇乐城公寓物业在管理水平上将有质的提高。领汇乐城公寓的人性化管理实现了几个统一：对业主来说注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说体现了企业发展和个人成长的统一。领汇乐城公寓“人性化物业管理模式”可以表述为：（1）关注员工和业主不同层次的需求；（2）小区环境建设中人性化因素的融入；（3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；（4）现代文明社区精神的塑造；（5）区域经营收益的提高。简言之就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。领汇乐城公寓在日常管理服务中提炼出的人性化物业管理模式必将使领汇乐城公寓的物业管理在档次上得到全面提高。2、个性化服务作为服务性行业华谊物业在管理服务上不断吸收行业内较先进的理念在领汇乐城公寓的物业管理中我们将提供个性化服务以适应