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我国经济型酒店服务质量的IPA分析——以如家快捷与锦江之星为调查对象
标题：我国经济型酒店服务质量的IPA分析——以如家快捷与锦江之星为调查对象
摘要：
本论文通过对我国经济型酒店服务质量的IPA分析，以如家快捷与锦江之星为调查对象，从多个维度评估其服务质量现状和影响因素，旨在为经济型酒店提高服务质量提供参考。
关键词：经济型酒店；IPA分析；如家快捷；锦江之星；服务质量
一、引言
经济型酒店作为旅游和商务出行的重要组成部分，对于酒店业的发展起到了至关重要的作用。然而，酒店服务质量始终是经济型酒店发展的瓶颈之一。为了提升经济型酒店的服务质量，本研究选择了两个典型的经济型酒店品牌，即如家快捷和锦江之星进行调查研究，并运用IPA模型进行分析。
二、文献综述
2.1IPA模型简介
满意度与重要度分析（Importance-PerformanceAnalysis，简称IPA）是一种常用的评估方法，旨在评估并重点改善关键服务属性。该模型通过对服务特征与顾客满意度和重要性的综合分析，确定出关键影响因素，为酒店提供改进和优化的方向。
2.2如家快捷与锦江之星的服务质量研究
以往的研究主要关注豪华酒店的服务质量，对于经济型酒店的研究相对较少。然而，如家快捷和锦江之星作为我国经济型酒店的代表性品牌，对于我国经济型酒店的服务质量研究具有一定的参考价值。
三、研究方法
本研究采用了问卷调查的方法，以如家快捷和锦江之星为调查对象，通过随机抽样的方式获取了大量的回收问卷数据。通过对问卷数据的整理和归纳，运用IPA模型对如家快捷和锦江之星的服务质量进行分析。
四、研究结果分析
4.1服务质量现状评估
本研究通过对如家快捷和锦江之星的问卷数据进行处理和分析，评估了两个品牌在服务质量各个维度上的得分情况。
4.2影响因素分析
通过对顾客对于服务质量各个维度的重要性评估，结合得分情况，本研究确定了影响经济型酒店服务质量的关键因素。
五、改进策略与实施建议
本研究基于得出的关键影响因素，提出了针对如家快捷和锦江之星的改进策略和实施建议，包括人员培训、设施升级等。
六、结论
经过对如家快捷和锦江之星的服务质量进行IPA分析，本研究揭示了我国经济型酒店服务质量现状和关键影响因素。同时，提出了一系列改进策略和实施建议，为经济型酒店提高服务质量提供了参考。
七、研究局限与展望
本研究主要以如家快捷和锦江之星为调查对象，未对其他经济型酒店进行比较研究，可能存在一定的局限性。未来的研究可以扩大样本范围，深入比较我国不同经济型酒店的服务质量，并进一步探讨其影响因素。
参考文献：
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