导游薪酬体制现状分析与对策.doc

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：导游薪酬体制现状分析与对策研究——以惠州旅游行业为例张海涛﹙惠州经济职业技术学院广东惠州516057﹚摘要：惠州旅游业迅速发展但当前不合理的导游薪金制度已引起越来越广泛的关注而且影响旅游业的整体发展改进导游薪金制度已迫在眉睫。本文对目前惠州导游薪酬体制带来的导游人员基本工资低、小费及带团津贴不稳定、导游人员狂拿回扣等问题进行分析最后提出了改进对策。关键词：导游薪酬体制回扣改革近几年来惠州旅游业发展迅速据统计2010年全市接待旅客人数达2501.03万人次；过夜人数达1073.56万人次旅游总收入达140.82亿元。旅游总收入五年增长2.82倍过夜人数增长2.35倍。全市现有旅游景区（点）70多个星级饭店71家旅行社44家。全市共在册导游员（持IC卡导游员）一三06名。但迅速发展的同时也存在着不可忽视的问题那就是导游人员的收入及构成与市场经济和旅游业的发展不相适应。广大的导游人员都被归属于“三无人员”：无基本工资、无基本福利保障、无明确劳动报酬保障不少导游人员都自嘲为“生活在社会边缘的人”这既不利于充分调动导游人员的积极性也不利于旅游业的长远发展。导游作为旅游服务系统中人的因素在旅游业发展中发挥着极其重要的作用但目前在导游管理方面存在很多的问题特别是导游薪金管理问题非常普遍由薪金问题引发的导游收授回扣现象严重影响旅游服务质量迫切需要改革。一、惠州导游员薪酬体制现状及带来的问题（一）导游薪酬体制现状当人们谈论起导游这个职业时大部分人都很羡慕。认为他们知识广博能说会道能够玩山游水却收入不菲是一群自由职业者。也是一份轻松又很容易赚钱的职业。事实上导游的工作并不是大家想象的那么轻松。导游劳动强度大工作环境差危险因素多而且薪酬不稳定也很低。比如在惠州市导游员的工资一般为300-900元左右/月大多为400-800元之间而且很多旅行社根本不给导游基本工资。目前绝大多数的旅行社和旅游公司出于自身经济利益的考虑不愿花钱养导游。由于旅游行业受季节影响比较大导致导游工资收入波动性大。淡季时由于团量少只能拿取少量的基本工资而这些收入难于维持生计。这种不合理的薪金制度不能全面评价导游的工作量和工作质量不能保证导游劳动价值的补偿。它极大地挫伤了导游人员的服务积极性妨碍了旅游业的健康发展。（二）导游薪酬体制带来的问题1.导游人员基本工资低现行导游薪酬体制存在的问题是导游人员没有稳定的收入惠州导游员基本工资多在800元左右而且只有专职导游员才有基本工资。惠州旅行社大多数规模小市场竞争激烈为了减少经营成本根本不聘用专职导游员。造成多数导游人员无生活保障也不利于旅游市场的发展。2.导游人员狂拿回扣导游在未上团之前就已经向有关公司、旅行社缴纳了相关的费用而且导游所得到的微薄收入很难维持生计。还有些旅行社导游如果带团必须向旅行社缴纳“人头费”即按团队人数每人数十元“借用借调盖章费”每盖一次50元甚至导游的电讯、交通费、赠送客人的小纪念品都由导游负担。因此导游一上团就千方百计采取减少景点减少景点参观时间增加自费景点或项目增加购物点和延长购物时间等手段以回收血本及获取薄利。3.小费及带团津贴不稳定小费对于国内团来说并不多见因为也很少成为内地导游员的收入来源。带团津贴在惠州每个旅行社都不同通常情况下导游带团津贴在50-120元/天之间。其中有一部分旅行社及部门没有带团津贴。导游上团后要处理的事情很多食、住、行、游、购、娱等各个环节都要导游去安排工作强度非常大。因此劳动报酬也应该相应地增加。二、不合理导游薪酬体制形成的原因（一）旅行社经营管理不合理由于旅行社业进入门槛较低旅游行业的市场机制不健全加上当前旅行社中普遍存在的、不合规范的承包经营旅行社产业急剧扩张。一些主管部门没有发挥应有的宏观调控作用加剧了旅行社业的过度竞争。在旅行社恶性的削价竞争情况下导游人员不但不能获得应得的带团酬劳还要交给旅行社数量不等的“人头费”和签单费于是就只能通过领游客购物来取得自己必要的收入。可以说旅行社组团利润的偏低和恶性低价竞争使得导游不得不把很大一部分精力放在购物上而不能专心带团这是造成以回扣为主的导游薪金体制的最重要原因也是导致导游服务质量下降的最直接原因。（二）导游工作的波动性和特殊性造成薪酬体制难以确立导游工作受旅游区客流季节性波动影响很大。旅游也是一个依托性很强的行业由于受旅游资源本身的限制旅游业不可避免地存在淡旺季之分而且在旅游业发展的初级阶段这种现象更明显。以惠州为例每年3月～11月导游人员基本上可满负荷工作但在12月份～第2年2月份导游人员基本上处于失业状态。由于导游工资收人的极不稳定使其在接团的时候获得更多收人的欲望更强。而且在带团游览中几乎一切事