已更改背景专业技术人员的职业道德.ppt

主讲老师：洪剑坪一、职业与职业道德
二、职业道德与企业发展
三、职业道德的内容一、职业与职业道德一、职业与职业道德职业道德：是指从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。
我们工作，从根本上讲，是为企业，他人和自己。
第一、强调企业的集体利益。
第二、尊重员工合理的个人利益。
第三、当个人利益与集体利益发生冲突，时，应该自觉的使个人利益服从集体利益，集体利益高于一切。职业道德的三个原则：
忠诚、审慎、勤勉
忠诚：从业人员忠诚于企业并认真担负职责，实现职责的最佳效果。
审慎：选择最佳方法去实现最优的结果，并努力规避风险。审慎在决策过程非常重要。
勤勉：在工作过程中，全力以赴做好每一件事情。二、职业道德与企业发展企业是什么？企业的本质2、职业道德是企业文化的重要组成部分
什么是企业文化？
企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营策略，企业精神，企业价值观、企业管理目标、员工职业素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是全体员工在长期的工作、管理和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果。3、职业道德在企业经营管理中占重要地位
1）企业环境需要由职工来维护和爱护。
2）员工如果没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度就会形同虚设。
3）员工是实现企业价值观、经营管理和企业战略目标的主体。
4）企业作风和企业礼仪是员工职业道德的表现。
5）职业道德对员工提高科学文化素养和职业技能具有推动作用。
6）企业形象是企业文化的综合表现。
二、职业道德与企业发展导向功能表现在三方面规范功能表现在两个方面整合功能分为两种类型整合功能表现在四个方面激励功能表现在三个方面5、职业道德能够帮助企业增强凝聚力
1、职业道德帮助协调员工与同事之间的关系。
2、职业道德帮助协调员工与领导之间的关系。
3、职业道德帮助协调员工与企业之间的关系。6、职业道德对企业的经营效益产生重大影响。
1）职业道德是企业发展的“资产”。
2）职业道德促进企业获得“效益”。文明礼貌
爱岗敬业
诚实守信
办事公道
勤劳节俭三、职业道德的内容：1、公司员工的价值观使命感
2、公司员工的服务理念
3、公司员工文明礼貌用语
4、公司员工电话礼貌用语
5、公司员工接待礼仪
6、公司员工沟通、交流原则
7、公司员工日常行为规范
公司规范员工文明礼貌用语：
1、见面问候语：您好；早上好；晚上好。
2、客人到来时：您好、欢迎。
3、等候客人用：恭候多时。
4、接待来客说：请进；请坐；请喝茶。
5、求助于人说：请；请问；请帮忙；劳烦，劳驾。
6、受人相助说：谢谢。谢谢合作。
7、表示谦意说：对不起。
8、麻烦别人说：拜托．表示答谢说：谢谢。
9、表示礼让说：您先请。
10、接受感谢说：这是我应该做的。
11、征求意见说：请指教。
12、表示慰问说：给您添麻烦了。
13、打扰别人语：请原谅；对不起；打扰了；
14、听到致歉语：不要紧；没关系。
15、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急；请稍候。2、爱岗敬业敬业的要求3、诚实守信一、诚信关系着企业的兴衰
诚信是企业形成持久竞争力的无形资产
李嘉诚做生意是无信不立诚信的基础2、遵守诚信是个人谋得职业的需要诚信的要求4、办事公道公道的要求一公道的要求二5、勤劳节俭节约与消费的关系节约的要求6、遵纪守法
战争年代,我们人民军队制定了“三大纪律，八项注意”，与国民党旧军队纪律散漫形成鲜明的对比，树立起了截然不同的形象，奠定了群众基础。
职业纪律折射着员工的劳动态度和敬业精神。如：迪士尼乐园要求员工面带微笑提供服务，有顾客离你一米远是要主动问候。
纪律的要求7、合作：团结互助合作是企业生产经营顺利实施的内在需求B、合作的要求1、所有的员工都将重心放在为顾客服务上客户至上的服务意识客户至上的要求9、奉献精神奉献的要求