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导购能力及实战方法销售门店营业额发展的三种途径:作顾客的顾问,赢得拥护,确保成功率增加顾客的回头光顾频率吸引新的顾客进入店内认清导购的重要性与作用导购员应有积极的心态导购原则导购员应具备的相关知识导购人员的基本工作职责导购人员的基本工作职责企业知识行业知识产品知识竞争对手导购员应掌握基本沟通技能沟通的定义沟通效果真正的来源三种不同类型的人:视觉型的特征听觉型特征感觉型特征有效沟通的基本步骤步骤一:事前准备步骤二:确认需求步骤三:调整期望步骤四:阐述观点步骤五:给予反馈步骤六:处理异议步骤六:处理异议步骤七:达成协议步骤八:共同实施我们应该知道成为导购员中的精英—店长店长职责店长的工作任务创造合理利润优秀店长具备的条件优秀店长具备的条件优秀店长具备的条件现场导购销售技巧瓷砖现场导购销售的特点顾客购买行为的8个阶段导购销售服务的阶段待机阶段如何做好准备工作待机阶段如何做好准备工作待机阶段如何做好准备工作待机阶段如何做好准备工作初步接触当顾客进门时了解客户需求的方法商品介绍提供顾问式服务推介产品的方法FABE销售法怎样做好报价工作怎样处理导购危机解答疑问应坚持的原则建议购买促成订单的8种技巧开单成交欢送顾客做好售后服务导购的竞争策略结束语:祝您成功!