导购员综合素质提升.ppt

加盟店导购员综合素质提升
第一部分：关于导购（员）
导购员个人定位、角色、工作误区、消费者反感的促销、三个服务阶段、工作“5S”原则、幸福树导购理念；
第二部分：关注顾客
消费者几种类型、发掘购物动机、主要消费者类型、消费者的购买动机、影响消费动机的因素；
第三部分：实战导购
导购理念、导购语言、如何做好产品介绍、销售服务技巧；

猫和老鼠启示？？？第一部分：关于导购（员）什么是导购？为什么称导购员？“导购员”的定义是什么？“导购员”代表什么角色？“导购”工作的两个误区是什么？如何克服两个误区消费者反感什么样的导购员？过激推销的害处在哪里？导购员的专业知识有哪几类？专业重要性—神甫与修女的故事三个服务阶段售前服务的内容是什么？售后服务还应做什么？“导购员”工作中的5S原则？Smile（微笑）“5S”中“速度”的含义是什么？为什么说“诚恳”很重要？“5S”中“灵巧”指的是哪些？为什么说“研究”是基本功？第二部分：关注顾客逛商场消费者几种类型“信任”可以分为几类？发掘消费者的“购买动机”如发掘金矿一般！消费者的几种购买动机影响购买动机有几个因素？商品因素、媒介因素经营因素：
一、良好的购物环境；
二、优秀的导购人员；

社会因素：
消费群体中依据其年龄，性别，收入，性格，气质等可以划分出不同的商品适应群。根据各地情况，揣摸出适合自己导购的方式来接待各种不同的消费群体。
如：IT数码产品适用于青年人消费群，高端平板彩电适用于高收入消费群等等媒介因素（广告）第三部分：实战导购

接下来，我们从向消费者的问候开始，走进导购工作的细节中去……
什么是幸福树导购理念？在导购语言上有几类？导购语言基本原则有哪些？如何做好产品介绍一、包装你自己二、构图的技巧二、构图的技巧二、构图的技巧三、如何做好产品解说A、商品是活的B、与有决定权的人沟通C、善用参与感D、最有效的三句话D、最有效的三句话在价值包装完成后再进行价格讨论；

客户不怕花钱，怕花的不值得；客户语言讯号客户语言讯号销售服务技巧一、开场技巧的基本认知基本认知二、处理反对问题的技巧三、激发购买欲望的技巧四、促成的技巧促成交易是行销的终极目的购买后的“满足”，有两层含义：

一、得到称心商品的满足感；

二、对导购员服务的认可；

前者是理性的结果，后者是感性的结果。五、优质服务中的六满意完美处理客户不满六步骤最后一句话猫和老鼠猫和老鼠
幸福树成功的特色，就在于对这些看似简单的商业原则的坚持！