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第七篇导购员的工作目录导购的涵义导购员的主要职责做到让顾客满意导购员应具备的知识结构导购员的角色定位如何提高导购技能?导购的三步曲三个基本素质客情关系处理导购员工作职责1导购员工作职责2消费和导购过程品牌人人都喜欢品牌什么是商标?什么是品牌?广告片到哪里购买?消费过程分析导购过程分析卖场形象企业形象个人形象言谈举止万事俱备只差顾客什么是顾客?顾客的分类经典案例什么是用户?什么是产品?什么是商品?我们的工作——案例初探……原则案例初探售后服务