导购员基本操作规范.ppt

导购员基本工作流程及规范培训我一天的工作准备工作（销售5宝——托盘、手套、发票、笔、计算器）工作中顾客上门
主动热情和顾客打招呼：“您好，欢迎光临珠宝饰界！”顾客停留
送上茶水并微笑致意：“您好，请用茶。”再轻轻放下杯子或端到顾客手上。送茶时注意场景位置人数，防止茶水溅到客人。

接待第一印象
第一印象是陌生人判断他人是否值得信任的关键，第一印象包括形象、身体语言、口头语言，第一印象不好就很难成交。销售过程的表现
要表现的训练有素，最好站在顾客的左斜边，出示货品要做到戴手套、用托盘，商品在给顾客看前要用清洁布擦拭一下，以防有指纹或灰尘影响首饰光彩。

货品的出示
每次出示的货品尽量出示一件，不能超过3件，注意货品的安全，哪里拿来放回哪里。第一次试戴需注意的方面：
详细讲述首饰的设计和文化（演练）
首饰对比的技巧（如图）
试戴主动权的掌握（下一页图片）这个不错哦！我抢！专业知识和销售技巧
专业知识和销售技巧是成交的基石
迅速成交
顾客产生购买欲望时要把握时机成交，迅速开好小票引导付钱。耗时越长顾客的心理压力就越大。最佳成交时机在顾客问完所有的疑虑而你已经解释周全后出现短暂的沉默时，要趁热打铁，不要问：“是不是还要考虑一下呀？、还有什么问题吗？”正确方式问：“您喜欢哪种包装盒呀？、您是刷卡还是现金呀？”（演练）
确定购买
当顾客确定购买时，迅速开完小票指向收银台并说：“谢谢您，请帮我付到收银台”或由同事协助带领到收银台。
核对产品和发票
产品、货品编码、证书号、重量、金额、赠品。
做到三检查：开小票检查、收银员检查、包装时交货检查。

顾客离开后的整理工作
立即整理检查柜台货品并进行一定的调整和填补，擦拭柜台及周边卫生，准备接待下一位顾客。
工作闲暇时间货品陈列
导购员的必备技能之一，空闲时经常检查货品的陈列，突破一成不变，注意色彩搭配，产品搭配，陈列的艺术性和顾客挑选的方便性，以顾客的眼光评价陈列的好坏。让顾客永远对我们的产品保持新鲜感。

货品销售情况统计
学会畅销商品与滞销商品的统计，库存商品的统计，销售商品的统计。营销是建立在科学数据分析上的，数据统计不正确影响营销方案的制定。及时反映畅销、滞销产品加速公司资金周转。
公司财物的管理及使用
公司财务包括：道具、陈列艺术品、赠品等，做好物品的贮藏、记录和使用。
卫生管理
店堂卫生、卫生间等卫生要求人人自觉维护，要求整洁，无积水，无异味。
结束工作货品
5000元以上的货品需入库保存，旧料调换货品上交专人保管，确保无误。
收货注意事项：

安全
检查门锁、电器、开关是否关闭，检查有无火灾盗窃隐患。所有员工要求在值班人员锁好店门后才能一起离开。
货品缺损遗失的赔偿
按商品售价赔偿。不可抗力除外，如抢劫。如遇特殊情况，第一反应要及时按下紧急报警按钮。做到机智、沉稳、妥当，切记任何情况下以生命安全为第一考虑。奖罚机制