导诊服务礼仪.pptx

广州慈华医院

如何做好导诊服务礼仪导诊服务礼仪 导诊是医院的“名片”，其言行举止代表着医院的形象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上愉悦，就医过程的便利，有利于疾病的康复。导诊的宗旨在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。导诊服务礼仪的主要内容礼仪的原则医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。导诊服务礼仪◆神情严谨，动作迅速。
◆整洁的着装打扮。
◆动人的微笑。
◆姿势端正。
◆精神饱满、精力充沛。
◆声音悦耳、语速稳定。
◆谈吐得体。导诊服务技巧导诊服务礼仪小结医院导诊服务规范笑是世界上唯一可以沟通的语言头发整洁且经过梳理平整。
化妆简朴而不是浓妆艳抹。
衣服整洁干净且没有皱褶。
双手保持干净与指甲平整。
每天修面而不是胡子拉碴。
口气清新绝对不能有异味。医患沟通中的互致问候导诊与患者之间称呼导诊与患者之间的最佳距离导诊与患者握手礼仪手势礼仪爱惜医院的设备仪器，精心操作，保持外观整洁。
及时清理、整理帐簿和文件。
使用后将物品及时送还或归放原处。
工作台上不能摆放与工作无关的物品。
未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。上班时见面是否相互打招呼？
上班10分钟前是否已到岗位上？
是否佩带胸牌？
离开岗位外出时，有无留言、告知去处？
在洗手间、走廊内有无站着闲谈？
有无在诊室、办公室进食？
有无在诊疗区、诊室内办公室吸烟？
发现垃圾等杂物有无主动拾起？
下班时有无相互打招呼后才离开医院？