对“平衡计分法”认识与理解.ppt

平衡计分法1、平衡计分卡的概念平衡计分卡的概念：四个维度
示意图在计分卡中包含非财务目标是平衡计分卡的显著特点。非财务目标提高了战略实施的清晰性，清楚地告诉企业如何实现非财务领域的战略行动计划，从而实现战略目标。
因此，平衡计分卡是克服了以往管理方法的局限性，对组织的测量对象作出了明确的描述，以便平衡“财务”观点。
平衡计分卡使企业在有效跟踪财务目标的同时，关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的无形资产。
跨职能：工业时代的企业通过制造、采购、分配、营销和技术等各种职能的专业化而获得竞争优势，这种职能专业化曾带来了巨大的利益。而现今则出现了效率低下。信息时代的企业经营则是通过一体化的业务流程来贯穿传统的业务流程，它把功能专业化的优点同一体化业务流程的速度、效率和质量相结合。
连结客户和供应商：工业时代的企业在交易中与客户、供应商都保持着一定的距离。信息技术使企业能够将供应、生产和交易等过程一体化，使企业价值链上的所有单位都能在成本、质量和反应时间上获得巨大改善。
知识型员工：
“机器为自动运转而设计的，员工的工作是思考，是解决问题，是保证质量，而不是只看着零部件从生产线上通过”。阐明公司战略并达成共识
在整个公司中沟通战略
部门和个人的目标与公司战略相联系
战略目标与长期目标值和年度预算相联系
确定并协调战略行动方案
进行定期的和系统化的战略研讨
获得反馈以便学习和改进

维度：用来观察组织、分析战略、确定管理幅度，每个维度都包含：
目标、绩效指标、目标值和行动方案。平衡计分卡"平衡什么"分析组织业务现状，确定组织战略
根据组织战略，设定战略绩效目标
在组织内传达战略并落实绩效目标
建立平衡计分卡
定期报告分析分析组织业务现状：企业高层应当为平衡计分卡指标设计3~5年的目标值，目标值一旦达到，企业将转型。这些目标值标志着企业业绩的飞跃。如果是一家上市公司，则目标值的实现，应使得股价升高一倍或更高。公司的财务目标值包括投资报酬率增加一倍，或今后5年内销售额提高150%，等。
为了实现这种富有雄心的财务目标，企业高层必须为其客户维度、内部业务流程维度、学习和成长等维度，确定挑战性目标值。
比如，在理想情况下，有关的客户值应当来源于满足或超过满足客户期望值。对现有的客户或潜在的客户偏好都应当加以研究，以确认人们对出色业绩的期望。

标杆法是一个值得参考的方法：用来效法他人最佳模式、验证内部建议的目标值、不致使战略目标及各指标落后于他人。平衡—打破平衡—再平衡设定战略绩效目标：客户目标。要考虑：
组织对目标市场的价值定位是什么？
哪些目标最清楚地反映了组织对客户的承诺？
若组织成功兑现这些承诺，组织在客户获取率、客户满意度和盈利率等方面会取得什么样的绩效？
目标市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率
驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和组织形象
客户指标是一个非财务指标，关系组织未来的绩效。
内部业务流程目标。要考虑：
为满足股东和客户，内部业务流程上必须表现优异，才能成功实施企业战略？
组织在哪些流程上表现优异，才能实现关键的财务目标和客户目标？
开发新产品、改善客户服务、提高效率、产品周期和创新
提供价值主张，吸引和留住目标市场细分的客户；满足股东对卓越财务回报的期望。学习和成长目标。要考虑：
经理和员工要提高哪些关键能力才能改进核心流程，达到客户目标和财务目标，从而成功执行组织战略？
如何通过改善业务流程，提高员工积极性，建立有效的组织文化？
如何通过实施平衡计分卡，创造和支持组织学习并持续运用
学习不仅仅是培训、包括员工与顾问和导师相互沟通，得到及时帮助的制度。
人力资源是组织的一项重要资源。平衡计分卡和战略地图（在组织内传达战略并落实绩效目标）：
在构成上
战略地图：构成文件主要是“图、卡、表”。
所谓是“图、卡、表”是指
《战略地图》
《平衡计分卡》
《单项战略行动计划表》
它是运用战略地图来描述战略的三个必备构成文件。《战略地图》是企业集团战略描述的一个集成平台；
《平衡计分卡》是对《战略地图》进行深入的、进一步解释的表格，它由战略目标与主题、核心衡量指标、战略指标值（3-5年）、单独战略行动计划表（名称）所构成；
《单项战略行动计划表》则是对《平衡计分卡》中罗列出的一个个单项战略行动计划的进一步演绎，它将那些所谓“务虚的战略”落实为可操作监控的、具有明确时间结点、责任归属、资源安排的行动计划。《单项战略行动计划表》正是化战略为行动的关键所在，也是平衡计分卡体系在描述战略中独特的魅力！平衡计分卡和战略地图（续）平衡计分卡和战略地图（续）起始步骤：
高级管理层确定组织战略，并把它转化为具体的商业目标。
一般都是从财务维度的目标设起，主要有三类：
增加收入（收入成长与收入组合）
获利率（提高效率