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对GOEM客户的发电机组用发动机服务情况介绍.ppt

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东风康明斯发电机组服务情况介绍服务理念和承诺介绍服务理念和承诺介绍服务理念ServiceVision服务承诺ServiceCommitment服务承诺ServiceCommitment服务组织机构介绍市场部经理 段晓军服务板块包括: 客户服务部：呼叫中心、海外服务和早期关怀三个团队 服务管理部：服务管理、服务技术和索赔管理三个团队 呼叫中心提供:传真发送,信息咨询、查询、故障抱怨处理 24小时热线服务： 400免费服务电话：400-880-9119 服务网络、备件网络介绍东风康明斯备件专卖体系服务信息系统的建设: 东风康明斯发动机有限公司在2004年投入巨资开发了CRM系统（客户关系管理系统），极大的提高和满足主机厂和服务代理对产品信息的需要；同时将变被动服务为主动服务，进一步关怀最终客户。现代化的CAC呼叫中心海外服务情况说明海外服务情况说明发电机组政策介绍质量保证期更换发动机总成、基础机（机械式）或服务用发动机（电控）的前提新机检查新机检查内容新机检查内容新机检查内容强制保养强制保养-表一强制保养-表二强制保养-表三备件培训支持33