家政员职业道德.ppt

家政服务家政服务员的职业道德家政服务员的职业道德
一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质。
如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。
1、诚实
2、要有正义感。
3、不贪不义之财，不乱动不应动的东西。
1、诚实2、要有正义感。3、不贪不义之财，不乱动不应动的东西。案例两则某一小区的一名物业家政服务人员在为业主服务过程中，见一位业主家庭富裕并且主人非常粗心，平时将各种首饰甚至现金随意放置而毫不在意，于是自认为有机可趁准备伺机下手。一日，该服务员再次来到这户业主家服务，见主人卧室床头柜抽屉虚掩，内有大量现金，就偷偷地从中抽取了两千余元。不久，该服务员在对另一家业主行窃时被当场抓住。在派出所对其审讯时，该服务员供认了以前的犯罪事实，但表示钱已用完且无力赔偿。结果:启示与思考：二、强烈的工作责任感三、对工作有耐心，对人有爱心家政服务员行为准则5、要真诚待人：不要欺骗中心和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要和其它家政服务员说长道短，更不能在用户之间传闲话。
6、要注意安全：对用户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和用户允许严禁使用，确保用户的财产安全；严禁与异性成（青）年人同居一室；不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本中心联系，禁止擅自处理。
7、要洁身自爱：未经用户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁用户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把用户的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡；用户在与不在都不准看电视；未经用户同意严禁翻阅用户的东西，更不得使用用户的专用生活用品和贵重物品。
8、要谨慎从事：工作要小心，如损坏用户家的东西，要主动认错，切不可推诿责任；工作期间若与用户发生意见分歧，无论何种原因均应告知本中心，并等待本中心予以解决。9、要不懂就问：用户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。
10、要勤俭节约：要主动协助用户节约水、电、煤气等各种开支；帮用户采购日常生活用品时，须货比三家；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交用户，不得私自占为己有。
11、要遵守合同：要按合同办事，不得自行要求增加工资；禁止无故要求换户或不辞而别；禁止主动或暗示向用户索取财物，不能向用户索要赠物或红包；禁止向用户借钱或物；如果家政服务员与用户解除劳务关系，在离开用户家庭钱，要主动打开自己的行李让用户检查，以示尊重。家政服务员工作范围《家政服务员入户工作范围》二、家居保洁计时服务工作范围1.清洁卧室、客厅、书房包括：（有阳台时先做阳台）、墙壁、玻璃、门窗、空调、家具、书柜、多宝格展柜、沙发、电器表面、地板。空调及电器只做表面除尘。清洁天花板、灯、壁灯在合同中另行约定。2.清洁厨房包括：天花板、墙壁、窗户、门、燃气灶、橱柜、微波炉、洗刷池、地面、地漏。抽油烟机、冰箱只做表面除尘。（如有专业要求，合同另行约定）3.清洁卫生间包括：天花板、墙壁、玻璃、门窗、沐浴设施、仪容镜、洗脸池、便器、地漏、地面、纸篓。三、照料老人工作范围1.老人居室保洁。（厨房、卫生间、卧室、客厅保洁维护）2.老人家庭餐制作。一日三餐（包括为老人制作营养餐）。3.协助老人脱、穿衣服。4.为老人铺床、叠被。5.为老人晾晒被褥。6.为老人洗涤衣物、床上用品。7.沏茶倒水。8.协助同性老人洗脚或洗澡。9.陪老人散步、购物。10.陪老人去医院看病、取药。11.提醒老人按医嘱吃药。12.陪老人聊天、读书、读报。四、照料半自理病人工作范围1.协助病人起床、穿衣、洗漱。2.为病人准备一日三餐。3.协助病人按照医嘱服药。4.协助病人晒太阳。5.清洁病人房间，保持室内通风。清洁餐具、厨房卫生。6.给病人换洗衣服及床上用品。7.协助病人晾晒被褥。8.给同性病人洗澡、剪指甲、简单按摩。9.陪病人购物。10.陪病人看病、取药。11.陪病人聊天、读书、看报。注：其他家庭成员服务另行约定。五、照料完全不能自理病人工作范围1.给病人接大小便、换尿垫。
2.给病人翻身、擦洗。
3.给病人盥洗、洗头、洗脚、剪指甲、简单按摩。
4.给病人整理床铺及卫生，晾晒被褥。
5.清洁病人居室，保持室内通风。
6.帮助病人活动、晒太阳。
7.制作适合病人的一日三餐。
8.按时给病人喂饭、喝水，并遵医嘱给病人服药。
9.清洁厨房卫生、清洗餐具。
10.陪同病人聊天，给病人读书、读报。
11.协助病人家属陪病人看病，取药。六、育婴员工作范围1.以育婴为主。家里有人照看孩子的时候可以做一些简单家务，如果家里只有育婴员和孩子，就只带孩子，不做家