家乐福退货流程.ppt
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家乐福顾客退货退损程序(Carrefour).docx
CustomerReturnandRefundProcedure顾客退货和退损程序OrganizationChinaV1.0.Mar-2000p/NUMPAGES11中国组织版本1.02000年3月第页/共NUMPAGES11页OrganizationChinaV1.0.Mar-2000p./NUMPAGES11中国组织版本1.02000年3月第页/共NUMPAGES11页顾客退货退损程序版本1.02000年3月目
家乐福顾客退货退损程序(Carrefour).doc
顾客退货退损程序版本1.02000年3月目录收银机上按键定义销售退回服务中心人员一般原则有商品退货无商品退货(生鲜商品)家电取消外送之退损:保安部门对销售退回商品的核对:退损价格差异收银员错误附件按键定义退货键:顾客不想再要该商品。货物可再出售且可放回卖场货物不能出售(如:破损单品)无商品退货(如:有质量问题的生鲜产品)退损键:存在错误顾客多支付了金额。顾客所付金额同价格牌上金额有差异。收银员所造成的错误(如:数量)不准换货!绝对禁止换货!销售退回服务中心人员一般原则:
家乐福顾客退货退损程序(Carrefour).doc
顾客退货退损程序版本1.02000年3月目录收银机上按键定义销售退回服务中心人员一般原则有商品退货无商品退货(生鲜商品)家电取消外送之退损:保安部门对销售退回商品的核对:退损价格差异收银员错误附件按键定义退货键:顾客不想再要该商品。货物可再出售,且可放回卖场货物不能出售(如:破损单品)无商品退货(如:有质量问题的生鲜产品)退损键:存在错误,顾客多支付了金额。顾客所付金额同价格牌上金额有差异。收银员所造成的错误(如:数量)不准换货!绝对禁止换货!销售退回服务中心人员一般原则:要求顾客出示原始发票或收银条。
家乐福顾客退货退损程序(Carrefour).doc
顾客退货退损程序版本1.02000年3月目录收银机上按键定义销售退回服务中心人员一般原则有商品退货无商品退货(生鲜商品)家电取消外送之退损:保安部门对销售退回商品的核对:退损价格差异收银员错误附件按键定义退货键:顾客不想再要该商品。货物可再出售,且可放回卖场货物不能出售(如:破损单品)无商品退货(如:有质量问题的生鲜产品)退损键:存在错误,顾客多支付了金额。顾客所付金额同价格牌上金额有差异。收银员所造成的错误(如:数量)不准换货!绝对禁止换货!销售退回服务中心人员一般原则:要求顾客出示原始发票或收银条。