定如何增强沟通能力.ppt

21世纪是掌握信息的世纪；
掌握信息就把握了时代脉搏，而掌握信息的一个重要手段就是沟通。
鬼谷子把沟通称为“捭阖”。
捭阖为先乃纵横天下，故大可救国，中可救企，小可救人。课题：如何增强沟通能力

善于沟通是一门高超的工作艺术
与人成功沟通的通用原则
沟通的特征
沟通的方式沟通伴随着工作生活的始终通过听、说、读、写等手段，“领导是一种特殊的沟通协调形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人和行为的人类沟通。”（《领导学——沟通的视角》）美国领导学专家海克曼（Hackman）
“没有这么多人干扰我，哪有我做明星的价值？”（马拉多纳）
毛泽东:三大纪律八项注意.ppt是组织发展的重要资源之一言语沟通（口语、书面语）障碍表现消障方法良好的倾听是成功沟通的一半俗话说：“会说的不如会听的。”加深关系注视对方，微微含笑了解100-120与400-600,克服爱走神的毛病小结沟通是心灵之间的对话，是情感的相互交流，是听与说的互相共鸣。在任何组织或团队中，如果不会沟通，不善沟通，那么整个组织或团队就会信息闭塞，感情隔阂，矛盾丛生。第二讲与人成功沟通的通用原则一、平等尊重

萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真地回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里•佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教训我一辈子也忘不了”自信训练培养自信从每天做起二、相似相容张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来的货车司机摇下窗户大喊一声：“猪！”张三越想越气，也摇下车窗大骂：“你才是猪！”刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。
——不要错误地诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。
1.在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视而不见，这时你会怎么办？
2.有急事需打电话，但是公用电话老被别人占着，一直在和男友煲电话粥，这时你会怎么办？
——换位思考尊重别人地意见，避免直接指责。
直接指责，是一种对对方的否定，使对方处于强烈的自我防卫状态，其效果恰好与预期的目的相反，起不到你想要的作用。
用支持别人自我价值、尊重对方意见的方式相处，特别是当发现别人明显的错误时，应仍然用支持别人的方式证明自己的观点。学会提醒别人，使别人感到我们并不认为他不聪明或无知。
——对不一致的问题进行讨论、协商，避免争论。“要比别人聪明，却不要告诉别人，你比他聪明”（戴尔•卡耐基）
批评从称赞和诚挚感谢入手
批评前先提到自己的错误
间接提醒他人注意自己的错误
以启发而不是命令来提醒别人的错误
让别人保住面子
三、互利互惠鬼谷子称为“混说损益”不易做到的“利他精神”四、诚实守信良好的沟通，前提是信息接收者不怀疑信息发送者的诚意，去除其戒备心理。
信息接收者不怀疑时就是进说辞的好时机了。
鬼谷子说“既见形，方以事之”，“外亲而内疏者，说内；内亲而外疏者，说外；故因其疑以变之，因其见以然之，因其说以要之，因其势以成之，因其恶以权之，因其患以斥之；摩而恐之，高而动之，微而证之，符而应之，拥而塞之，乱而惑之。”“工欲善其事，必先利其器。”（《论语》）
“圣人谋之于阴，故曰神。”（《鬼谷子•摩篇》）
“常有事于人，人莫能先，先事而生，此最难为。”（《鬼谷子•揣篇》）
做事就有可能存在风险，系统因素引起的风险大部分可以预料，可以预防。
风险管理，预防为上。
沟通前预料过程、条件、困难，有积极的对策，沟通效果才有保证。第三讲沟通的特征一、行为的主动性二、对象的多样性四、目的的双重性沟通方式
文字语言7%——传达信息
有声语言38%——传达感觉
肢体语言55%——传达态度你与人谈话时，是否也有过这样的情况：你并没有伤害对方的意思，但却在无意中伤害了对方？现在，请默默问自己几个问题，并做出回答。
（填上“是”或“否”）以上问题，如果您的回答里有4个“是”以上的话，那么就有必要注意自己说话的艺术了。
一、掌握语言沟通的艺术小技巧小技巧称呼得体
说话注意礼貌
幽默
学会赞美
避免争论
一次国务院宴请清室皇族成员,末代皇帝溥仪入席时,神态有些拘谨,他见总理在场,不肯上首座。周恩来当即笑着说：“您是‘陛下’嘛,是应当您首位的。您不入座,大家就不好坐了。”这样一讲,宴会的气氛就活跃起来了。

文革，江苏射阳的一群红卫兵到京上访，周总理接待他们。红卫兵要求把射阳县名字改掉，理由是“射阳”二字是含沙射影，箭射红太阳。周总理听后，哈哈大笑。他们不理解总理为什么，盯着总理望。总理说：“射阳两个字很好嘛，我看不用改了。你们这些小将看问题，