邮差弗雷德——从平凡到杰出培训课程.doc

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：【全球500强企业员工人手一本：《邮差弗雷德——从平凡到杰出》】弗雷德是美国的一名普通邮差然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想像力和创造力为客户每天都提供超值的服务让每一天成为自己的代表作。第一章我所遇到的第一个弗雷德让每一天都成为你的代表作。——约书亚·伍登著名篮球明星与教练约翰·伍登之父第一次遇见弗雷德是在我买下新居——一栋老房子之后不久。房屋建成于1928年我称之为“旧新房”地点在丹佛的华盛顿公园一个绿树成荫的小区。生平第一次我有了属于自己的房子。迁入新居几天后有人敲门来访我打开房门一看外面站着一位邮递员。“上午好桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头：“我的名字是弗雷德是这里的邮递员。我顺道来看看向您表示欢迎介绍一下我自己同时也希望能对您有所了解比如您所从事的行业。”弗雷德中等身材蓄着一撮小胡子相貌很普通。但尽管外貌没有任何出奇之处他的真诚和热情却溢于言表。这真让人惊讶。我收了一辈子的邮件还从来没见过邮递员做这样的自我介绍但这确实使我心中一暖。我对他说：“我是个职业演说家这算不上真正的工作。”“如果你是位职业演说家那肯定要经常出差旅行了？”弗雷德问我。“是的确实如此。我一年总要有160到200天出门在外。”弗雷德点点头继续说道：“既然如此如果你能给我一份你的日程表你不在家的时候我可以把你的信件暂时代为保管打包放好等你在家的时候再送过来。”这简直太让人吃惊了！不过我对弗雷德说没必要这么麻烦：“把信放进房前的信桶里就好了我回家的时候再取也一样的。”他解释说：“桑布恩先生窃贼经常会窥探住户的邮箱如果发现是满的就表明主人不在家那你就可能要身受其害了。”弗雷德比我还关心我的邮件！不过毕竟在这方面他才是专家。他继续道：“我看不如这样只要邮箱的盖子还能盖上我就把信放到里面别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件我搁在房门和屏栅门之间从外面看不见。如果那里也放满了我就把其它的信留着等你回来。”此时我不禁暗自琢磨：这人真的是美国邮政的雇员吗？或许这个小区提供特别的邮政服务？不管怎样弗雷德的建议听起来真是完美无缺我没有理由不同意。两周后我出差回来刚把钥匙插进锁眼突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？不太可能。转头一看擦鞋垫跑到门廊的角落里了下面还遮着什么东西。事情是这样的：在我出差的时候美国联合递送公司(UPS)误投了我的一个包裹给放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是我有邮递员弗雷德。看到我的包裹送错了地方他就把它捡起来送到我的住处藏好还在上面留了张纸条解释事情的来龙去脉又费心用擦鞋垫把它遮住以避人耳目。弗雷德已经不仅仅是在送信他现在做的是UPS份内应该做好的事！他的行为使我震动。作为一个职业演说家不管是在客户服务还是一般的业务中我可以很容易地发现并指出服务质量上的问题。但要找到优秀的例子甚至是稍堪称许的都要困难得多。但弗雷德却是一个金光灿灿的例子人性化的贴心服务正该如此他为所有渴望在工作中有所作为的人树立了榜样。由于弗雷德的榜样我开始把他的事迹拿出来在全国各地举行的演讲与座谈会上和听众一起分享。似乎每一个人不论他从事的是服务业还是制造业不论是在高科技产业还是在医疗行业都喜欢听弗雷德的故事。听众对他着了迷同时也受到他的激励与启发。回到住地我偶尔有机会转告弗雷德他的事迹如何激励着别人。我告诉他有一位灰心丧气、一直得不到老板赏识的员工写信给我说弗雷德的榜样鼓励她“坚持不懈”做她心里认为正确的事不计较是否能得到承认和回报。我还告诉弗雷德在一次演讲之后一位听讲的经理人员把我拉到一边对我说他现在才认识到原来一直以来自己事业的理想就是做一个“弗雷德”。他相信在任何一个行业和领域里每个人的奋斗目标都应该是杰出和高质。我很高兴让他知道已经有几家公司创设了“弗雷德奖”专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。有一次有人竟然通过我的地址给弗雷德转寄了一盒家制的糕饼！至于我本人则希望以更正式的方式对弗雷德的杰出服务表示谢意。圣诞节临近的时候我在邮箱里给他放了一份小小的礼物。第二天我的邮箱里有一封不同寻常的信上面贴着邮票可是没盖邮戳。我看了一下回执发信人是邮递员弗雷德。弗雷德知道把未经邮局投寄的信私自放入邮箱是违法的。所以尽管是他本人把信从自己家送到我的住处他还是在信封上面贴上邮票使其合法。信的内容摘录如下：“亲爱的桑布恩先生感谢你送我的圣诞礼物……你在演讲和座谈会上提到我真使我受宠若惊。我希望自己能一直提供优秀的服务。你真诚的邮递员弗雷德。”接下来的十年中我一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦信箱