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酒店及部门介绍.docx

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编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：HOUSEKEEPINGFLOORSTANDARDOPERATINGPROCEDUREHSKPSOPTASKLISTSHousekeepingFloor1.酒店介绍-------------------------------------------32.部门介绍-------------------------------------------43.客房部工作规范-------------------------------------54.突发事件的处理程序---------------------------------75.客房部安全管理规范--------------------------------106.楼层安全操作规范----------------------------------117.接听电话的标准程序--------------------------------138.棉织品管理程序------------------------------------159.撤床程序------------------------------------------1610.铺床程序------------------------------------------1711.如何准备工作车------------------------------------1812.抹布的使用程序------------------------------------1913.敲门程序------------------------------------------2014.处理D.N.D.的程序----------------------------------2115.如何检查走客房------------------------------------2216.如何使用吸尘器清洁房间----------------------------2317.地毯污渍的日常清洁程序----------------------------2518.如何清洁卫生间------------------------------------2719.如何清洁化妆镜`；`洗手盆及玻璃杯--------------------2820.如何清洁马桶--------------------------------------2921.如何清洁淋浴房------------------------------------3022.如何清洁浴缸--------------------------------------3123.如何清洁镜子--------------------------------------3224.如何清洁小酒吧------------------------------------3325.如何清洁电水壶/冰桶-------------------------------3426.如何对抹尘----------------------------------------3527.客房清扫程序--------------------------------------3628.饮具消毒程序--------------------------------------3729.如何清洁空调风口----------------------------------3830.如何检查房态--------------------------------------3931.客房异常处理程序----------------------------------4132.查房程序------------------------------------------4233.客房各班次的安排----------------------------------4434.如何处理客人个人随身物品--------------------------4735.楼层酒水管理--------------------------------------4836.如何提供擦鞋服务----------------------------------4937.如何处理C/O房锁着的保险箱------------------------5038.加床/婴儿床服务-----------------------------------5139.客