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酒店危机管理计划操作程序.docx

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编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：酒店危机管理计划操作程序CONTENTS目录Introduction-----------------------------------------------------------1前言PartIDefinitions-----------------------------------------------------------------2第一部分：名词解释WhatIsACrisis?--------------------------------------------------------------------------2什么是危机?WhatAreTheKeyGoals?--------------------------------------------------------------------------3危机处理的主要目的EmergencyResponseTeam(ERT)----------------------------------------------------------------4紧急反应小组TheCrisisManagementTeam(CMT)------------------------------------------------------------5危机管理委员会PrimaryresponsibilitiesoftheCMT--------------------------------------------------------------6CMT的主要职责CMTMemberMajorAssignments----------------------------------------------------------------7CMT成员主要任务FireFightingTeam(FFT)-------------------------------------------------------------------------10义务消防队员ResponsibilityofFFT-------------------------------------------------------------------------------11义务消防队员的职责PartII、CrisisManagement-----------------------------------------------------------------12第二部分：危机管理方案Fire---------------------------------------------------------------------------------------------------12火警ArmedRobbery-----------------------------------------------------------------48持械抢劫BombThreats-----------------------------------------------------------------51炸弹威胁CivilDisturbance-----------------------------------------------------------59民事骚乱PowerFailure----------------------------------------------------------------63紧急停电Floods---------------------------------------------------66防汛DiseasePrevention------------------------------------------------------------------------70传染病防范FoodContamination---------------------------------------------------------------------------76食物中毒Kidnapping-------------------------------------------------------------------------78绑架Earthquake--------