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处理诉怨与售後服务通用.ppt

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處理訴怨與售後服務學習目標一、應有的認識二、預防訴怨的方法﹝二﹞、防止抱怨之方法﹝三﹞、抱怨之處理方法﹝四﹞、抱怨之處理原則﹝五﹞、處理訴怨的技巧三、如何處理較難處理客戶愛現者具體回應對策如下：易懷疑者具體回應策略如下：不耐煩者﹝一﹞、售後服務的本質﹝二﹞、售後服務的目的﹝三﹞、銷售服務種類﹝四﹞、重視售後服務的好處﹝五﹞、銷售員對於售後服務應有的觀念：﹝六﹞、售後服務之方法﹝七﹞、如何做好客戶服務讓客戶喜歡與信任五、建立客服中心的重要性﹝一﹞、提供個客化（Customized）、個 人化（personalized）的服務，較 能滿足不同客戶需求 ﹝二﹞、成本花費較有效率，客服中心（ CallCenter）絕非花錢中心（Cost Center） ﹝三﹞、即時與旅行業者互動聯繫，以免客 戶因聯絡不上旅行業而抱怨 ﹝四﹞、開發新客源，創造新的商機問題與討論