基本管理技巧.ppt

管理类教材目录：一、管理者的基本理念1、管理者的基本要求***5、管理者的六个“不应该”小林是某案场的业务员，由于业绩出色，上个月刚被提升为组长，但是，最近一直有同仁向专案反映，说他每次安排工作的时候有偏向性，对于自己比较要好的同仁，工作都相对较轻，其他的同仁却是不同的待遇。对于这个现象，你觉得小王犯了管理者的哪些禁忌呢？
管理工作中遇到的困惑
二、管理者的5种角色案场管理的五大角色1、角色一——爸爸2、角色二——妈妈·忽视性（ignoring)
·假装性(pretend)
·选择性(selective)
·注意式(attentive)
·同理心式(empathetic)情境演练请你用以下两种方式演绎：
不聆听小王的想法，她一直，在说，你不断打断她说话。
一边聆听她的讲述，一边适时地帮她分析。·鼓励其说下去(MinimumEncouragement)·整理其谈话重点(Paraphrasing)·表达或确定双方情绪(Clarificationoffeeling)·适度做一小结(Summarizing)·保持沉默(Silence)·推论之梯(ReferenceLadder)·追求事实(Factsbased)·尊重对方角色三——老师不同培训手段解决不同问题不同培训手段解决不同问题不同培训手段解决不同问题4、角色四——警察1、谨慎行事说到低，忠告是为了对方，未对方号是根本出发点。因此，要让对方明白你的一番号意，就必须谨慎行事，不可疏忽大意，随便草率。此外讲话时态度一定要谦和诚恳，用语不能激烈，也不必国语委婉，否则对方就会产生你教训他，你假惺惺的反感情绪。2、选择时机
例如，当部下尽了最大的努力而事情最终没有办好，此时最好不要向他们提出忠告说“我早告诉你，你不听。。。”，“这就是你们不动脑筋的结果”。3、不要计较
不要以事与事，人与人比较的方式提出忠告。因为此时的比较，往往是拿别人的长比对方的短。如“我说兔崽子，你看隔壁的小王多有礼貌，多乖，你和小王同年生，你还比他大两个月，你要好好向他学习，做个好孩子啊！”儿子就会这样回答“哼！嘴里整天就是小王，干脆让他做你的亲生儿子！”将批评的话以适合对方心理承受的方式表达1、改否定成为疑问式你这样做是不对的……或绝对有问题……你这样做对吗？2、把批评者由第一人称变为第三人称我认为你不对……大家都认为你不对3、改批评为自我批评以同样的经验，自我批评等于是现身说法5、角色五——啦啦队长角色五——啦啦队长32授权Empowerment授权的动力不是因为工作的压力，或工作的重担使管理人分身乏术，才产生把工作权利下放的愿望。授权应该是在分工合作、了解每一位人的优、缺点、分担风险、尊重每个人的差异、共享成果的心态下的一种积极主动的有效管理方法。授权的好处1、留住在团队中优创意及技巧的员工，让他们能参与并分享团队的成功2、当人们知道他们的想法被尊重时，信息传递更快、更多3、当人们被授权后，他们会更积极工作而减少浪费4、借授权，可以发挥组织中每个人的专长，使得组织优独特的竞争优势5、使高层管理人员可以做高回报的工作6、增加对市场反应的速度有效的授权可以增加自信心及提升潜力1、授权时必需给予某种弹性（flexibility)允许员工尝试新的想法，员工将会更有效的方法对市场，客户做出反应。在现代管理中，常常过分强调标准化流程，结果也同时限制了员工的潜力。2、自信心自信心是授权而不害怕的基础，自信心让你愿意分享信息及资源。3、重点在结果4、对团队的承诺***三、总结你目前的团队是怎样的团队？？？每一位成员真正注意倾听彼此的谏言？成员之间彼此信赖、支持、士气高昂？可以表达自己的感受和意见，保持双向沟通？团队之间彼此认可与赞美？你的部门有员工的做事态度是这样的：

被动的：总要等到你催他，盯他，他才开始行动。做到什么程度，也要你问，他才告诉你。告诉你的内容也是等你不断地问才会得到你想要知道的信息。

有气无力：他的态度似乎总是没有劲，总会拖延。

你该怎么办？责任意味着不找借口讨论：不同风格的管理者建立团队信任的6大建议ThankYou