基層主管表達溝通技巧.ppt

基層主管表達溝通技巧目錄:主管溝通---報告建議
部屬溝通---鼓勵啟發
部門溝通---討論協調
日常溝通---建設性的交談
家人溝通---關懷接觸
對外溝通---演示談判二.認識和學習表達溝通※凱茨的管理階層技術組合A.溝通的語源:1、人际沟通-----
目的：建立良好关系
核心：关系导向
2、工作沟通-----
目的：做好工作
核心：准确与效率
3、商务沟通-----
目的：赢得顾客
核心：目的导向2.4.沟通的七个步骤222222
某日，張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎面開來一輛貨車，而且滿口黑牙的司機還搖下窗戶對他大罵一聲「豬」。
張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵：「你才是豬！」
才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。

（盡量不要用省略語,也不要錯誤的詮釋別人的好意，那只會讓自己吃虧，並且使別人受辱。在不明所以之前，先學會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發悔意。）
>>★《故事2》秀才買材★

>>>有一個秀才去買材，他對賣材的人說：「荷薪者過來！」賣材的人聽
不懂「荷薪者」（擔材的人）三個字，但是聽得懂「過來」兩個字，
於是把材擔到秀才前面。
秀才問他：「其價如何？」賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「價」這個字，於是就告訴秀才價錢。
秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是乾的，裡頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）」賣材的人因為聽不懂秀才的話，於是擔著材就走了。

>>>【心得】
管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對於說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的

>>★《故事3》陶行知四块糖果教学生-----------------------------------------------------------------------------------------------育才小学校长陶行知在校园看到男生王友用泥块砸自己班上的男生，当即斥止了他，并令他放学时到校长室里去。放学后，陶行知来到校长室，王友已经等在门口准备挨训了。可一见面，陶行知却掏出一块糖果送给他，并说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊疑地接过糖果。随之，陶行知又掏出一块糖果放到他手里，说：“这块糖也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”王友更惊疑了，他眼睛睁得大大的。陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生；你砸他们，说明你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气，应该奖励你啊！”王友感动极了，他流着眼泪后悔地说道：“陶……陶校长，你……你打我两下吧！我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀！……”陶行知满意地笑了，他随即掏出第四块糖果递过去，说：“为你正确地认识错误，我再奖给你一块糖果，可惜我只有这一块糖了，我的糖完了，我看我们的谈话也该完了吧！”说完，就走出了校长室。
>>★《故事4》慈禧太后喝茶★

>>據說八國聯軍進城,慈禧太后一次逃難途經一大臣家,該大臣見太後親駕,有失遠迎,但一定得奉送上最高的禮遇款待,方顯孝忠之意.於是乎,吩咐內人準備當地最好的上等茶侍候,該茶的上層會放上一層飄香的黑芝麻糊,並有代表吉祥富貴之意.但太後打開茶蓋一看,黑黑一片,立即龍顏大怒:“這是什麼槳糊墨水,你就如此款待?”,大臣一看太後不明其意和忠誠之心,反而大怒,心想不妙,若等太後發落,自是後果嚴重,但又不能眼睜睜的看著好意被誤解而受冤屈,也不能明示太後不懂,那樣更是不敬,情急之下,大臣說了一句話,不但免了懲罰,而且還得到太後嘉獎.他說了什麼呢:

>>>【心得】
含蓄委婉的表達意思有時比直接傷害更安全,就好象善意的欺騙勝過真實的直白.
引之—孔子《论语季氏篇》五.表達溝通實例分析與討論“姑娘.”
“干什麼?”那女孩一惊.
“請你幫我個忙好嗎?”
“什麼事”“姑娘.”(親呢的口吻,勿激動或口氣生硬)
“干什麼?”那女孩一惊.(女孩的內心開始嘀咕,矛盾)
“請你幫我個忙好嗎?”—(很客氣,年長者請年輕人幫忙,哪有不幫之理?很委婉的留住它)
“什麼事”(想走,可腳又不聽話,不能走呀!走了更顯“做賊心虛,露出馬腳”)