基层主管管理的6把金钥匙.ppt

2024/11/28
Morning!

课程目标课程期望（样本）公共守则（样本）管理者的角色职责
直接影响力与间接影响力管理功能角色权力人际管理层管理技能

高级经理

中级经理

主管六项重要技能钥匙一：目标与计划目标与计划设定工作目标设定工作目标设定工作目标设定工作目标设定工作目标设定工作目标设定工作目标时间管理的意义：
更好的管理自己和他人
更有效的投资资源
确保目标的实现有效的时间管理重要（主动性工作）
YesNo

Yes重要任务意外

No改进型工作琐事

沟通障碍的产生和睦原则：付出与回报的恒等
乐观原则：看到半杯水

Attention注意
Apprehend理解
Accept接受
Action行动沟通不仅仅取决于语言非言语信号
表达技巧
聆听技巧
反馈技巧
询问技巧
表达的技巧聆听的技巧复述、意译及确认提问的技巧两种不同类型的问题漏斗模式问题[例子]反馈技巧反馈的意义错误例子正确例子反馈中始终要坚持的原则“啤酒”式反馈例子：反馈你先生昨天12点才回来，而昨天是你的生日，你本来期待他会给你一个惊喜，谁知道他好象全忘记了，而且还回来那么晚。
你发现你的一个同事正当着很多人大声批评一个同事，言辞非常粗鲁。
你发现一个操作工不按程序而是按自己的方式操作机器，这是明令禁止的，因为很危险。
你的一位同事提合理化建议改变了订单流程，致使订单处理工作效率变快了，得到销售员的好评。反馈和辅导的桥梁辅导的益处拟定长期辅导计划步骤一：营造氛围步骤二：探讨情形步骤三：达成共识步骤四：制定改进计划辅导面谈中的重要沟通技巧辅导面谈中的陷阱有效的辅导不断跟踪练习大练习钥匙四：卓越领导下属的工作结果下属的发展过程下属的发展过程情境领导：灵活性行为
特征行为特征行为特征行为特征诊断状况:能力/意愿领导方式／行为方式如果你只有一把锤子，

每样东西都会象钉子。员工A王棉棉在风华航空公司工作已有15年了，以前她曾经，获得“三八红旗手”及其它奖励。但随着电脑管理系统等应用及服务观念的提升，她的思想和行为显然已经跟不上公司的要求，她只能去做“行李辅助”的工作，但她经常不核对行李牌。公司曾安排她参加一些培训，但她经常在培训课上睡着了。她的话说：“她等着退休”就行了。情境领导案例马明是一名行政后勤人员，勤于工作。在去年的时候他向公司建议应该调整国际部出发区域的工作流程，将海关和安检的顺序反一反，经过他的不懈努力和多方沟通，公司终于同意了这一提议。事实证明这一提议非常成功，这一改变加快了顾客通过安检台的速度。钥匙五：有效激励什么是激励管理理论发展“霍桑实验”-1920年马斯洛的需求层级论马斯洛理论在现实中的对应行为科学-1960年保健因素和激励因素–赫兹伯格100%赫兹伯格的重要贡献建立具有激励性的工作有意义的工作有发展的工作有责任的工作能够认知工作成果-反馈的需要主管的领导风格总结发现每个人的激励因素排列等级给予赏识给予赏识练习钥匙六：高效团队高效团队的特征团队的角色团队的现状测试小游戏课程全部结束，你学习了哪些知识？
今后你将采用哪些方法用于演讲工作？