城市综合体商业管理.ppt

城市综合体商业管理目录六本木山整体标识设计不但别具一格而且十分的人性化，大体分成步行标识和车辆标识。为达到步行标识便于行人查看，车辆标识便于人坐在车中辨认，对各种各样标识的大小，文字表述，文字大小，颜色等的设计作出规定。另外对坐车来到六本木山的人，在停车场等处特别注意标识不被切断。步行者标识设计另一方面，充分考虑到人流向轴线，整体上划分为地铁出入口、好莱坞广场、66广场、山边、西街、榉树坡5个区域，除去这5个区域的主要诱导外，对为数众多的设施群导引也颊费功夫。步行者标识设计主要建筑物就有12栋，为保证能
顺利进入各个不同设施，把设施
按照区域划分，设置了第二层次
的“引导标识”。另外，各停车场
编号形成地址，即便迷路，各处
的标识依旧可以引导。这种编号
，在停车后，包括步行标识、手
册，设施服务人员都能指引，能
减少反复迷路现象。这种导引的
连续使来访者可以很轻松在六本
木山游玩。公众艺术，街头小品在六本木山的各个角落都会让来访者
发现由不同艺术家创作出来的丰富多
样的作品。在众多来访者往来的六本
木山主要街道榉树街上的11个作品，
是由内田繁氏监造，由各个设计师为
公众休息场所提出方案。这11个作品
相互迥异，没有现代公共空间中常规
的要素，。今后还能按需添加。另外
使用者的反应，作品和人之间的对话
，因使用者的人种、时尚、关系等的
不同，一旦坐上去就形成一道风景等
等，使之成为文化都心等风景线。六
本木山和区域道路、公园、民间用地
连成一体，因而形成非常舒适开敞的
公共空间。目录城市
综合体
物业的
三点不同城市综合体物业管理的核心职能是：
制定物业发展战略计划，进行持有/出售分析，进行物业更新改造和大修理的决策，监控物业绩效，管理和评价物业运行管理，定期进行资产的投资分析和运营管理分析，制定并执行组合投资战略，设计和调整物业资产的物业结构。各个服务职能的充分开发和利用都市综合体物业管理特点物业管理人员配备接待与联系
接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见、接受投诉、安排维修和回访、收取管理费与内外联系等。
纠纷、投诉接待
顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩的考核依据之一。报修接待
商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修，应迅速做好记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修。
走访回访
接待员的走访内容包括三方面：
一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议；
二是对报修后的维修结果进行回访；
三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处做出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。地点写字楼物业管理的方式服务部各岗位的工作项目清洁卫生服务项目
1．写字楼的清洁与保养。
2．写字楼外墙的定期清洁。
3．公用垃圾房的清洁。
4．公共区域空调机房、风室、风口的清洁。
5．电梯间的清洁保养。
6．消防系统及其设备的清洁。
7．供水系统及其设备的清洁。
8．排水系统及其设备的清洁。
9．泵房系统及其设备的清洁。
10．公共照明设备的清洁。
11．变电房、楼层配电室的清洁。
12．各楼层的清洁。
13．写字楼内大清扫。
14．清洗地毯。写字楼工程维修服务项目
1.中央空调系统的维护与保养。
2．电梯的维护与保养。
3．消防系统及其设备的维护与保养。
4．公共照明系统的维护、保养与更换。
5．给排水系统的维护与保养。
6．蓄水池、水箱、泵房的维护与保养。
7．变电室、楼层配电间的监控与维护。
8．公共电器的维修与保养。
9．锅炉房的监控与保养。
10．写字间内部各项设施的维修服
写字楼工程维修服务项目
写字楼的商务服务目录统一管理、分散经营要求l：品牌审核管理
所谓“品牌审核管理”是指招商对象须经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。
要求2：完善的租约管理
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理(可以借鉴国际购物中心协会ICSC的标准格式)，比如：承租户的经营业态是受到整个购物中心的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前，经开发商认可)。统一运营管理的五大内容不同运营阶段经营管理要点不同运营阶段经营管理要点项目开业培育期的运营管理要点（8）关注