中航城市广场物业管理方案.docx

1编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：中航城市广场物业管理方案一、项目概况中航城市广场项目位于成都天府新城核心位置紧邻市政府中心高新区管委会、茂业大厦、国际会展中心、天府软件园等。是一座集商业、写字楼两种功能为一体的终合体建筑大厦包含购物中心、办公、餐饮、休闲娱乐等多种功能建筑面积约20万平方米。地下停车场位于B2、B3层机动车停车位约800辆地面临时停车为约200个。B1层非机动车停车位约1200个。写字楼位于项目的北端总高度99米高22层建筑面积约7.9万平方米。购物中心占据整个建筑裙房部分建筑面积约7.8万平方米。二、项目分析及定位1、项目分析1）、项目属性本城市广场属于办公、商业两种功能的大厦面积大楼宇集中容积率高开放式专业式物业管理物业管理服务上对大厦的安全管理、商家服务、公司服务、环境管理是重点。2）服务对象中航城市广场属写字楼和商业为主的两种功能大厦商户主要有两类一是商场的商家二是办公的公司。2、物业服务项目的定位1）安全：全面安全防范服务体系真正做到人人无忧。全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标以预警式安全防范为核心包裹治安安全、设备安全、消防安全、交通车辆安全等内容。2）舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式管理于精细服务之中是租户商户尽享尊贵服务。3）现代：应用最新物业服务管理体系提供本大厦物业管理服务。4）一站式：提供包裹房屋本体及设备设施维修、安全管理、清洁服务、绿化服务、车辆管理等在内的一站式物业管理服务是租户专业经营及办公。5）高效：快速服务响应机制保证及时满足租户要求。全方面的应用现代通讯技术、物业服务信息管理平台、电脑管理系统商户需求尽在掌握之中。3、本大厦物业管理服务要点1）树立大厦物业整体形象通过环境形象、广场楼宇形象的控制、设备和公告设施的管理、治安和交通管制以及管理服务人员行为规范等专业服务塑造大厦良好的整体形象。2)安全管理安全管理将成为大厦物业管理服务的重中之重。开放式物业管理人员及车辆流动量大既要加强日常规范化管理又要充分考虑各种以外情况可能带来的安全隐患提前做好预防措施要去员工对大厦的环境和应急方案都非常熟悉真正做好有备无患。3）商户服务商户服务是大厦物业管理工作中的核心工作一切管理服务以租户要去为中心为大厦的租户提供规范的一站式物业管理使这些租户有一个安全舒适和谐的经营环境使得物业管理方跟租户建立良好的关系真诚为租户服务从而留住租户的心通过租户良好的口碑宣传本大厦不断介绍新租户使公司不断发展壮大。三、物业管理服务模式本项目物业服务管理应采用一站式物业管理服务模式即负责以下物业管理服务事务：日常服务内容维修保养服务；绿化养护服务；治安消防服务；环境卫生管理服务(附空置房管理规定)；停车管理服务；特约服务。日常联系内容每三个月发放一次业户评议表了解服务质量；写字楼中设置业户联系箱每天定时开箱；设立投诉电话接受业户的投诉；及时回访业户征询意见。日常服务与联系的质量控制客户服务员应多途径与业户保持沟通经常走访业户听取意见及时提供各类服务满足合理要求；写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检保证服务质量。日常服务与联系的质量要求质量要求以物业行业规范服务达标为依据严格按各项服务的管理制度及标准进行操作。四、投诉、保修处理1）管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉；2）管理处实行8：30-17：30业户接待365天24小时应急维修服务；并公开办事制度、公开收费项目和标准；管理处监督、投诉电话24小时开通72小时内有回复；管理处实行维修回访制度；对回访中发现的问题24小时内书面通知工程部人员整改；业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录；处理投诉要做到让业户满意及时与业户沟通处理结果做好记录每周进行统计和小结。五、特约服务及服务承诺通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。1）服务宗旨便民、利民、优化业户的工作质量。2)服务原则微利保本、量入为出。3)服务标准凡推出的服务项目保证服务质量对每一项服务实行投诉反馈制度质量标准以相关行业的服务要求为准。4)特约服务内容特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动这些服务是根据业户的需求而设立主要有：便民服务、特约服务和代办服务几项内容。便民服务便民服务是管理公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服务可开展的服务项目：-借针线包、打气筒；-设立便民小药箱；-邮件、报纸收发服务。有偿服务有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务是物业公司受业户委托开展的一项服务活动该项服务只要有业户需要我们都应尽可能提供真正体