单元7正常情况下票务作业.ppt

七单元正常情况下票务作业
（6学时）单元七.票务作业7.1车站各岗位票务作业流程7.1车站各岗位票务作业流程7.1车站各岗位票务作业流程7.1车站各岗位票务作业流程7.1车站各岗位票务作业流程7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.2售检票作业7.3退票作业7.3退票作业7.3退票作业2、轨道交通企业责任退票：
当车站发生不可预料的事情，比如列车故障、行车安全事故等造成乘客不能按时乘车，乘客提出退票要求时，在任何车站，持单程票的乘客可在当日也可在规定的日期内（如成都地铁要求在10日内）办理单程票退票，填写《退款票处理记录表》，使用储值票的乘客可在下次进站时给予免费更新。3、退票作业程序
乘客提出要求，站厅层巡视站务员引导去票务中心，售票员分析车票状态并确认能否办理，根据规定给乘客办理退票。
一、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱、现金清点与加币管理规定
1、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱管理规定
TVM/AVM的钱箱分为纸币钱箱和硬币钱箱，由AFC综合作业员负责更换。钱箱更换的管理规定如下：
（1）更换纸币钱箱、硬币钱箱的操作由AFC综合作业员和值班站长共同完成。AFC综合作业员负责具体操作，值班站长负责监督和安全保护。
（2）各站必须结合本站具体情况制定更换钱箱的作业线路。
（3）更换纸币钱箱、硬币钱箱打开自动售票机维修门时必须输入操作员本人的ID及密码，逐台进行设备操作，严禁同时操作多台设备。一、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱、现金清点与加币管理规定
1、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱管理规定
钱箱更换的管理规定如下：
（4）更换钱箱完毕后，须收好设备打印单据，以备对账时使用。
（5）锁闭维修门后，应先确认TVM/AVM己恢复正常服务，再立
即将钱箱送返车站AFC票务室(或储票室)进行清点。
（6）更换钱箱的注意事项：
①每日运营结束后，必须更换所有投入服务的自动售票机的钱箱。
②更换钱箱的工作须在车站计算机设置的设备服务结束时间之前全部完成。
③对于作业过程中，设备自动打印的水单必须签字后收好，以备对帐时使用。一、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱、现金清点与加币管理规定
2、自动售票机（TVM/AVM）现金清点的管理规定
（1）TVM/AVM钱箱更换后，必须立即将钱箱运回车站票务室内，方可进行清点。
（2）钱箱清点工作由当班AFC综合作业员和值班站长双人负责，值班站长负责监督，AFC综合作业员负责清点。
（3）进行钱箱内现金的清点作业时，必须在站区指定的视频监控范围内进行，纸币钱箱与硬币钱箱需分开并逐一进行清点。
（4）在清点过程中若发现钱款有明显的失真特征或可通过验钞机识别为伪钞的，值班站长确认后做好记录，与AFC综合作业员双方签字确认加封(加封内容为日期、车站名、设备号、伪币种类、金额、数量、值班站长与AFC综合作业员双方签名)，然后，由AFC综合作业员在当日《TVM/AVM钱箱日清点记录》上备注说明，按实际清点数目进行交款。一、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱、现金清点与加币管理规定
2、自动售票机（TVM/AVM）现金清点的管理规定
（5）清点结果由AFC综合作业员负责填写相关台帐：
①运营时间内更换钱箱，在《钱箱更换记录台帐》上进行如实登记，值班站长负责签认。
②运营结束后回收所有钱箱，现金清点结果应登记在《TVM/AVM钱箱日清点记录》的“实点金额”栏中，同时认真核对设备打印的TVM/AVM结算单与实际清点的现金数量是否一致，由AFC综合作业员和值班站长双人进行签字确认。一、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱、现金清点与加币管理规定
2、自动售票机（TVM/AVM）现金清点的管理规定
（6）发生钱箱清点票款与设备打印结算单不符时：
①通过调取录像资料若可以证明清点钱箱的全程操作是在规定的监控范围内，且经检查自动售票机未存在异常，则损失由公司承担。
②若不能证明清点钱箱的全程操作是在规定的监控范围内，则损失由点钞者个人承担。
③若可以证明清点钱箱的全程操作是在规定的监控范围内，经检查自动售