智能排队系统.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利(10)授权公告号(10)授权公告号CNCN102270363102270363B(45)授权公告日2014.12.10(21)申请号201110072900.3CN101364977A,2009.02.11,CN101582179A,2009.11.18,(22)申请日2011.03.15US2004100390A1,2004.05.27,(66)本国优先权数据US2003036936A1,2003.02.20,201010144291.32010.03.17CN审查员朱雪玉201010228416.02010.07.03CN(73)专利权人郑志豪地址350004福建省福州市台江区西二环南路99号东煌花园7栋806(72)发明人郑志豪(74)专利代理机构福州智理专利代理有限公司35208代理人丁秀丽(51)Int.Cl.G07C11/00(2006.01)(56)对比文件CN101110136A,2008.01.23,权权利要求书3页利要求书3页说明书6页说明书6页附图4页附图4页(54)发明名称智能排队方法(57)摘要本发明涉及一种智能排队系统。它包括客户终端、存储装置和控制器，所述的控制器用于根据客户终端的申请信息来分配排队号，存储装置用于存储队列信息，其特征在于，所述的控制器能够根据客户终端的申请信息，非连续分配排队号，所分配的每一个排队号对应特定的时间段或时间点。本发明的明显进步是，克服了传统排队系统只能分配连续排队号的缺陷，使取号时间与排队号及排队号轮到时间的耦合度降低，为客户选择更符合自己日程安排的排队号提供极大的方便；把已有的、成熟的移动定位技术应用到排队领域，既方便了客户，又剔除了空号，提高了服务台的服务效率，也使远程取号的排队系统变得更加实用。CN102270363BCN102736BCN102270363B权利要求书1/3页1.一种智能排队方法，该方法使用了包括客户终端、存储装置和控制器的排队系统，其中控制器根据客户终端的申请信息来分配排队号，存储装置用于存储队列信息，队列信息包括预确认队列，其特征在于，所述的控制器中设有预测单元，所述的预测单元用于预测排队号所对应的被叫号时间，所述的控制器能够根据客户终端的申请信息，非连续分配排队号，所分配的每一个排队号对应特定的时间段或时间点；所使用的排队系统还包括确认装置，所述的确认装置与控制器连接，客户在服务台附近的现场时、在排队号的确认时间段内通过确认装置对排队号进行确认，确认过的排队号进入预确认队列；所述的客户终端是手机；所述客户终端的申请信息包括手机号，排队系统保存排队号和手机号的关联信息，并在该排队号临近轮到时对手机定位，若该手机位置在服务台现场允许的距离范围内，则该排队号进入预确认队列；非连续分配排队号为如下方式之一：方式一，步骤S301，按申请信息中的条件搜寻排队号；若申请信息包含时间点，则搜寻预测轮到时间等于所述时间点的可分配排队号；若申请信息包含时间段，则搜寻预测轮到时间在所述时间段内的可分配排队号；若申请信息包含排队号，则搜寻排队号等于所述排队号的可分配排队号；若申请信息包含排队号段，则搜寻排队号在所述排队号段内的可分配排队号；步骤S302，若搜寻到至少一个排队号，则进入步骤S303，若搜寻不到，则进入步骤S304；步骤S303，为该次申请分配一个排队号，并由客户终端输出该排队号信息，若有符合条件的有多个，则随机选择一个；本次申请结束；步骤S304，搜寻最临近申请信息中条件的可分配排队号；若申请信息包含时间点，则搜寻预测轮到时间最接近所述时间点的可分配排队号；若申请信息包含时间段，则搜寻预测轮到时间最接近所述时间段的起始时间或结束时间的可分配排队号；若申请信息包含排队号，则搜寻排队号最接近所述排队号的可分配排队号；若申请信息包含排队号段，则搜寻排队号最接近所述排队号段的起始号或结束号的可分配排队号；该步骤必然可以搜寻到至少一个符合条件的可分配排队号；符合条件的可分配排队号有多个；步骤S305为是否允许误差的判断步骤，表示按申请信息中的条件搜寻时，搜寻不到最临近的排队号的预测轮到时间或排队号，则客户选择是否允许误差；若允许误差，进入步骤S306；若不允许误差，进入步骤S307；步骤S306，按申请信息中的条件搜寻时，如果搜索出的排队号在设定的误差范围内，则进入步骤S303；若否，则进入步骤S307；步骤S307，是把所述最临近的排队号信息发送到客户终端，反馈给客户，期待客户确认；步骤S308是客户对反馈的可选择的排队号信息的确认，若客户对反馈的可选择的排队号信息中的一个排队号进行确认，表示客户通过客户终端回复同意接受该排队号，则进入步骤S303；若控制器在规定的时间范围内未收到确认信息，或收到不同