北大光华《管理和组织》.ppt

管理和组织第一讲管理学导论内容大纲管理学发展总论组织管理OrganizationTheory人文学派HumanApproach科学管理学派行政管理学派人力资源学派罗伯特.欧文-乌托邦工作场所雨果.明斯特伯格-《心理学与工业效率》玛丽.帕克.福莱特切斯特.巴纳德霍桑研究人际关系学派DaleCarnegie戴尔.卡内基AbrahamMaslow亚伯拉罕.马斯洛DouglasMcCregor道格拉斯.麦格雷戈行为科学理论派定量管理学派近年趋势当前趋势思考题小组作业第二讲管理人和管理内容大纲管理人和管理组织Organization组织层次资
源
利
用管理职能管理人角色人际关系信息传递决策制定管理人的活动Johnson&Johnson的董事会主席拉儿夫.拉森的年收入是美国总统克林顿的4倍。事实上，几乎所有100家美国最大的公司的高级经理都比总统收入高。试讨论拉森和总统作为管理人的角色有何相同与不同之处。您认为为什么拉森作为经理比总统挣得还多？第三讲管理决策内容大纲决策制定决策系统化的决策过程“DECIDE”制定过程决策要素系统决策要素分析理性假设有限理性问题的类型决策的类型问题类型、决策类型与组织层次的综合分析决策方案的分析收入期望值收益矩阵遗憾矩阵群体决策改善群体决策的方法德尔菲法思考题第四讲规划规划规划和绩效计划类型规划和组织层次计划和组织的生命周期传统的目标设定过程目标的层级结构第五讲组织结构组织结构基本概念职权与职责职责职权职权与权力权力的基础管理跨度权变因素机械式与有机式组织的对比技术效能和结构的研究佩罗的技术分类组织设计设计指南职务特征模型第六讲沟通管理两大原则沟通过程上游上令上达DownwardCommunication:下情上达UpwardCommunication:横向沟通LateralCommunication:您知道吗？沟通方式您知道吗？集中的沟通网络分散的沟通网络沟通障碍克服沟通障碍积极倾听开发积极倾听技能积极反馈消极反馈第七讲控制定义控制控制内容控制过程控制步骤控制弹性定义可接受的偏差范围控制的种类控制焦点控制人员-行为控制手段财务比率指标有效控制系统的特性机能失控第八讲激励Performance绩效管理Motivation激励激励的程序激励理论马斯络〖需求层次理论〗生理需求成就需要
NeedforAchievement员工感觉

个人努力个人努力香港员工十大心愿6能表达自己的意见
7被尊重
8努力受到肯定
9工作具挑战性
10有机会增加新的技能影响员工值勤的原因技能与激励方格第九讲领导艺术领导管理人的权力基础近代领导理论特性理论领导行为论情境权变理论S社会型
教师、社会工作者当个体的职业
与他们的个性相匹配时，
他们对工作最满意，
离职率也最低。群体凝聚力有效的团队管理人构建信任的六大基石第十讲冲突管理定义

“由于某种抵触
或对立情况
而感知到
不一致的差异。”
传统观点

必须避免冲突
表明群体内的功能失调人际关系观点：互动观点：

功能正常
和功能失调的冲突
功能正常的冲突功能失调的冲突情境开发处理冲突的有效技能冲突的过程冲突处理行为意向的维度冲突强度的连续体冲突管理技术1问题解决

冲突双方直接面谈，
通过坦率真诚的讨论
来确定问题并解决问题。2目标升级

提出一个共同的目标，
该目标不经双方的协作努力
是不可能达到的。3资源开发

如果冲突是由于资源缺乏，
那么对资源进行开发
可以产生赢一赢的解决办法。4回避

逃避

或抑制冲突5缓和

强调冲突双方的共同利，

减弱它们之间的差异性。6折衷

冲突双方
各自放弃一些
有价值的东西。7官方命令

管理层运用正式权威
解决冲突，
然后向卷入冲突的各方
传递它的期望。8改变人的因素

运用行为改变技术
（如人际关系训练），
改变造成冲突的态度和行为。9改变结构因素

通过工作再设计、
工作调动、建立合作等方式
改变正式的组织结构
和冲突双方的相互作用模式。1运用沟通

利用模棱两可
或具有威胁性的信息
可以提高冲突水平。2引进外人

在群体中补充一些
在背景、价值观、态度
和管理风格方面均与当前
群体成员不同的个体。 3重新建构组织

调整工作群体，
改变规章制度，
提高相互依赖性，
以及其它类似的结构变革，
以打破现状。4委任特命幕僚

任命一名吹毛求疵者
或批评家，
他总是有意与组织中
大多数人的观点不一致。5改变组织文化

提出新文化，新方向
传递冲突的合法性，
并以自己的行动加以支持。
鼓吹向现实挑战，
倡议革新概念。你需要激发冲突？

1你已被“应声虫