北京航空航天大学项目的沟通管理.ppt

项目的沟通管理北京航空航天大学项目管理发展研究中心杨爱华我说我恨你就真的恨你吗？

我说我爱你就真的爱你吗？

我真的搞不懂！内容第一节沟通管理的概念一、沟通与沟通管理的概念沟通是一个过程，通过这个过程，信息通过一个一般的符号、标志或行为系统在个人之间交换。人们之间的沟通主要通过三种方法：通过实际的物理接触，如拍拍肩膀；通过身体某部分可以看到的活动，例如伸出一个手指，眨眨眼睛，微笑，点头或做鬼脸；通过使用符号，口头的或描述的，这些符号基于经理有某种含义。沟通是一个双向过程：在发送者和接收者之间。在这种考虑下，接收者不应当认为一个被动的接受器，而是一个目的地，它在接收信息时可能自己的意图，而且会受到发送和接收信息的人的领悟能力和信念的影响。沟通是意义的传递与理解。二．沟通过程的一般模式．。三、沟能的功能四.沟通的重要性五、沟通管理的主要工具和技术六、沟通管理的依据第二节沟通的相关理论正式沟通，指在组织内部依据组织明文规定的原则进行的信息交流。例如组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的工作汇报等等。正式沟通的优点是比较严肃，权威性强，容易控制，易于保密。组织信息、重要信息传递一般都采取这种方式。其不足在于：对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。非正式沟通指组织内的非正式组织中的成员的一般联系，如友谊，亲属关系等。对于非正式的组织需要和正式的组织一样，在于人类的生理和社会的需要以及他们完成个人和组织目标的期望。人们为了社会联系，友谊，精神支持和其它来自己他们所属的特殊圈子中的一些有价值的东西，在他们的自己的职位上加入非正式组织。
二、正式沟通常见的渠道沟通渠道（正式）沟通管理的相关理论三．非正式沟通管理的常见渠道沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论四．其他沟通管理的相关理论介绍沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论五．沟通方式方法“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”在正式沟通中还有一个沟通媒介的选择问题。从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈、电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件。六．有效信息沟通障碍分析有效信息沟通的途径分析七、沟通互动是要注意的几个问题信息接收者沟通时：信息传递者、接收者沟通时：八．书面沟通项目沟通管理中的典型形式－项目会议项目会议计划和组织一个会议包含几个活动，它们是：
·确定会议的目标或预期的结果。
·准备议事日程
·挑选和邀请参加者。
·确定时间和物质安排。
·考虑礼节事项，如座位安排，新来者的介绍，出席通知等。
·准备和分发参与者研讨所需的材料。

．沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论·会议失败的原因：
组织不当；理解不透；备忘录有误；
议程安排不当；主持人原因
九．其他沟通场合会见步骤成功的会见演讲步骤演讲时间安排演讲技能与谈判有关的问题第三节沟通计划与信息发布一．沟通计划流程沟通计划沟通计划二．信息发布信息发布信息分发2、信息分发的主要工具和技术(2)信息检索系统。信息检索系统可以使项目组成员通过各种方式共享信息，比如手工文档、电子文本数据库、项目管理软件以及其他可以查询技术文档的系统。(3)信息分发系统。项目信息可以利用各种方式分发，包括项目会议、拷贝文档分配、数据库共享、传真、电子邮件、视频会议等。3、信息分发的成果绩效报告管理收尾