员工援助计划 EAP 及案例.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：一、EAP概述1、员工援助计划(EAP)的起源早在1917年美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持以提高工作绩效这些得到支持的问题往往来源于个人生活。R.M.Macy公司和北洲电力公司最早意识到了对EAP的需要并建立了EAP服务体系。到了20世纪40年代大多数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题后来还专门建立了职业酒精依赖项目（OccupationalAlcoholismProgramOAP）这可以视为员工帮助计划的雏形。对EAP的大量应用始于60-70年代。1972年酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助大大提高了项目的数量。2、什么是员工援助计划?EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者识别员工所关心的问题并且提出解决方案。需要强调的是这些问题应该会影响到员工的工作表现甚至影响到整个组织的业绩。员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目比如能给组织带来一定的效益需要通过组织措施、系统的人力管理方法使组织能够从员工援助计划中获得最大益处比如组织变革过程中员工对于裁员的适应等等。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。二、国际EAP的现状与发展员工援助计划（EAP）发展的心理学思考随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展各国军队驻外、国际学术交流和留学生的交流员工援助计划被引入欧洲及其它地区。这种引进在上世纪80年代得到了迅速的发展同时EAP员工援助计划在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家均有了长足的发展和应用。据统计在世界500强企业中有80％以上的企业都建立了EAP服务体系而美国本土有近四分之一企业的员工享受到EAP服务。经过几十年发展EAP服务已远远超出了原有OAP模式服务内容已经涉及工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等方面可以全方位地帮助员工解决个人问题。1988年美国劳工统计局进行了一项全国性的调查结果发现在6.5%的公共和私人工作场所都采用了EAP咨询服务（美国劳工统计局1989）。两年后对同样的这些工作场所进行了跟踪调查发现EAP的普及率已经上升到了11.8%（Hayghe1991）。EAP普及率的上升进一步支持了国家工作场所和员工援助计划（NSWEAPs）所做的两次调查的结论。1993年国家调查发现所有超过50人的私人企业中有33%购买了EAP（Hartwelletal.1996）。而1995年第二次NSWEAPs调查数据表明所有超过50人的私人企业中购买了EAP的比率上升到了39%。此外两次调查都表明没有使用EAP的部门中有近10%表示正在考虑开始这个项目。据美国通用汽车公司的一项调查结果表明该企业使用EAP后工时损失降低40%疾病及意外事故的补助减少60%；员工申诉案件减少50%职业灾害降低50%。工作场所收集的证据清楚地表明这样一个事实在现代工作场所EAP正在成为一种常规化的实践。还需要特别值得注意的是一些国家或地区的政府也对EAP表现出越来越积极的态度这是因为EAP不仅给企业带来收益也给和谐社会的建设带来了好处因此EAP服务在政府机关部门、军队内部也得到广泛的普及和应用。某些国家政府为了推动EAP还专门立法来加强监管以促进全社会对于EAP更多的关注、尊重和传播。当然EAP的发展还有赖于专业机构和专家的推动目前已经成立了EAP的国际学术组织在一些国家还成为一个新的就业领域。在美国、英国等EAP发展较快的国家已成立不少的专业服务机构不论是电话全天候的员工咨询服务还是为企业事业单位提供的专项咨询服务其规模已经相当可观而且不乏有完整服务体系的跨国EAP服务公司。三、EAP在中国的发展员工援助计划（EAP）发展的心理学思考EAP在西方国家发展了二、三十年后随着全球经济一体化的步伐也开始拓展到发展中国家和地区。中国作为世界经济增长最引人注目的地区近年来员工援助计划也得到较快的发展。1、港台地区EAP的发展港台地区EAP的发展要领先于内地在香港20世纪90年代初一些非营利机构从以"社会工作"（SocialWork）的形式开始了EAP服务。而台湾最早从事劳工辅导工作（亦即EAP）的由天主教会的"天主教职工青年会"开始的以促进青年劳工人格发展为目