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动车组列车乘务人员实务.ppt

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动车组列车乘务人员实务第一章动车组列车乘务员岗位职责第二章服务规范和工作标准第二章服务规范和工作标准第二章服务规范和工作标准第二章服务规范和工作标准第二章服务规范和工作标准第二章服务规范和工作标准第二章服务规范和工作标准第二章服务规范和工作标准第二章服务规范和工作标准第二章服务规范和作业标准第二章服务规范和作业标准第二章服务规范和工作标准第二章服务规范和工作标准第二章服务规范和作用标准第二章服务规范和作业标准第二章服务规范和作业标准第二章服务规范和作业标准第二章服务规范和作业标准第二章服务规范和作业标准第二章服务规范和工作标准第二章服务规范和工作标准第二章服务规范和工作标准第二章服务规范和工作标准第二章服务规范和工作标准内容第三章旅客心理研究第三章旅客心理研究第三章旅客心理研究第三章旅客心理研究内容第四章乘务人员服务技巧第四章乘务人员服务技巧第四章乘务人员服务技巧内容第五章客运乘务语言第五章客运乘务语言第五章客运乘务语言