论高端物业的工程管理.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：滨海高科人才梯队结业论文论高端物业的工程管理姓名：杨占强部门：工程部职务：副部长摘要国家部委、机关、国有大型金融机构等高端物业管理的服务功能远远大于管理功能。随着服务工作社会化的开展使高端物业管理的服务内容随之逐渐扩大管理模式也会相应增加管理制度和管理方式也根据需求的的提高更严谨、更职业化。社会需求的多元化也在使传统物业的服务更人性化居住需求层次要求不断提升这些先决条件促使物业管理必须在传统物业管理中取其精华去其糟粕使物业公司走向一条可持续发展之路。关键词：通过细节服务提升管理水平提升高端物业工程管理水平的先决条件工程管理的目的和任务物业行业的工程管理不同于制造业和建筑业的工程管理物业行业的工程管理工程部主要负责通过对建筑物的设备设施进行精心维护、科学检修、经济运行保障设备效能的有效发挥在为客户提供高效优质的服务的基础上为客户创造安全、舒适、先进、优越的工作环境。其目的是使设备经常处于良好的工作状态发挥其综合效益降低能耗减少费用。物业工程管理的任务是保证为客户的经营活动提供能源和水资源如电力、热能、燃气、各种用水等并负责这些设备进行及时、可靠的维护保养同时不断发现设施、设备问题进行必要的更新改造、新建、扩建工程等使企业具有先进性和竞争能力。工程管理的作用提高服务质量：通过提升服务质量给客户带来周到、满意的服务并提高在同行业的竞争能力。只有高起点高标准服务标准的定位自然能上新的台阶。影响物业费收费标准和收取：高标准的工程部服务可以提高物业费的趋向标准在传统物业还在为客户提供设备维修和运行等服务时高端物业的工程已经在做量体裁衣的定制服务了根据客户群体的需求不同提高人性化的服务在管理工作中关注的问题点由群体化转向于个人通过对个人的细节服务突出特点从而提升物业费的收费需求。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高标准高服务标准的取向肯定高。保证建筑物的安全：随着社会的不断进步业主和客户对居住和工作环境的要求也在不断提高由对使用环境的舒适性提高到对环境的安全性在保证安全性的同时业主和客户的生活质量也会提高工程管理通过对设备的合理调配、保养提升整个建筑物的安全系数。提高企业的利润：企业的利润是摆在管理人面前最现实的问题服务再好、口碑再好必须以利润为基础一个企业如果不赚钱根本没有办法生存、发展。传统物业的利润受整个大环境和行业的限制利润比较微薄高端物业通过个性化服务提高企业利润。提高物业服务中的工作效率：传统物业由于客户群体单一和服务内容单一对物业管理涉及的硬件投入较为保守在一定程度上影响物业企业的形象和效率“工欲善其事必先利其器。”这也是两句名言我们常常引用的就是出自《论语》这个地方孔子说的话。孔子告诉子贡一个做手工或工艺的人要想把工作完成做得完善应该先把工具准备好。高端物业为给客户带来舒适、优雅的环境投入资金进行装饰、设备等基础建设并引进现代化的办公设备组建复杂的OA办公平台各部门的交流、协作都在信息化的平台上进行做到无纸化办公提高工作效率减少办公资源的浪费。影响酒店的声誉：设备管理作为物业管理的一个重要组成部分工程管理中的设备机房管理、维护均能直接反应物业工程管理的水平物业管理的很多服务是隐性的是需要人的服务来实现的最能直观的反应管理水平的就是环境卫生和设备机房重要的设备的机房如果是杂乱的地上有垃圾设备铭牌标识不清管道连接处锈蚀任何人都不会相信设备的稳定性自然对管理水平大打折扣。机房干净、标识清晰、巡检检查记录完备是高端物业管理水平的重要体现。工程人员的组织管理人员管理：物业管理的中最重要的因素是人现代化企业长期强调人的因素把人作为企业发展、壮大的重要因素把人作为企业资产的重要组成部分这一因素在物业行业尤为明显物业行业以服务为主而优质的服务是靠人来实现的。传统物业强调的是人的管理高端物业强调的是在人的管理的基础上提升人员素质、发挥人员潜力在企业给员工信心的同时让员工也充分的信任企业真正用心做事。垂直管理分级负责。垂直管理层设置管理幅度控制定编因素内容。没有一支遵守制度、贯彻企业理念的服务队伍是不可能有一个好的物业服务企业的。合理的人员组织：依据物业管理项目的设施规模、服务档次及经营管理方式。对人力资源进行合理的配置和利用。通过合理调配减少人力的浪费节省开支提高工作积极性避免因岗位定编不合理带来人员在工作上的懈怠。人员的岗位职责明确与监督：现在很多企业各个员工的在工作中都有一个通病就是知道自己该干什么但是对干工作的标准不清晰高端物业要对员工的岗位职责进行